PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA SUSCRIPCIÓN A TUNEE

Las conversaciones regulares son completamente gratuitas y no consumen ningún crédito.
Creación de música: Los créditos impulsan todo el flujo de trabajo de creación de música, incluyendo:

• Análisis de archivos y procesamiento de tareas
• Planificación de composición musical
• Generación de letras
• Búsqueda y investigación web
• Generación final de música

Creación de videos musicales (MV): El uso de créditos depende de:

• Número de fotogramas clave generados
• Intentos e iteraciones de generación
• Generación final de MV

Factores de consumo de créditos:

• Longitud y complejidad de su entrada
• Tamaño de los archivos cargados
• Número de rondas de conversación
• Profundidad e historial del contexto

💡 Regla simple: Las tareas más complejas y el contenido más rico requieren más créditos.

Puede ver el uso detallado de créditos en dos ubicaciones:

• Página del proyecto: Verifique la esquina superior derecha de cualquier proyecto
• Centro personal: Navegue a Créditos > Uso para un historial completo

Si la generación de una canción falla y se dedujeron créditos, por favor contáctanos en nuestro Foro de Tunee con el enlace de tu proyecto. Lo revisaremos y reembolsaremos los créditos después de la verificación.

Actualmente, no es posible comprar créditos individualmente. Los créditos están incluidos en los planes de suscripción de pago. Es posible que introduzcamos compras de créditos independientes en el futuro.

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Plan Básico: $18/mes o $180/año ($15/mes)
Plan Plus: $38/mes o $384/año ($32/mes)
Plan Pro: $88/mes o $900/año ($75/mes)
Cada nivel superior incluye todos los beneficios de los niveles inferiores. Todos los planes de pago incluyen certificados de derechos de autor, masterización de música, separación de pistas y generación de MV.
Para obtener detalles completos sobre los beneficios, visita la página Actualizar.
Nota: Las suscripciones mensuales se ejecutan en ciclos de 30 días, y las suscripciones anuales se ejecutan en ciclos de 360 días (30 días × 12 meses).

Para actualizar tu plan:

• Haz clic en tu Avatar en la esquina superior derecha
• Selecciona Actualizar
• Elige el plan deseado

¿Qué sucede cuando actualizas?

• Solo pagas la diferencia de precio entre los dos planes y recibes la diferencia de crédito entre los dos planes
• Tus créditos existentes permanecen disponibles y se pueden seguir usando, y se añaden créditos adicionales a tu cuenta inmediatamente
• Tu fecha de renovación se restablece a tu fecha de actualización

Ejemplo:
Actualizar de Básico a Plus el día 15 requiere el pago de una diferencia de precio de $20 ($38 - $18), y recibirás 2,200 créditos adicionales (diferencia de 4,000 - 1,800) mientras se conservan todos los créditos existentes. Tu nuevo ciclo de facturación comienza el día 15, y tu próxima renovación será 30 días después (el 14 del mes siguiente).

Actualizar de una suscripción mensual a una suscripción anual en el mismo nivel ofrece una tarifa mensual efectiva más baja. Solo necesitas pagar la diferencia de precio, y tu ciclo de facturación original permanece sin cambios.
Cómo funciona:

• Pagas la diferencia entre el costo de tu plan anual y lo que ya pagaste por el mes actual
• Tu fecha de facturación permanece igual que cuando te suscribiste por primera vez
• Los créditos continúan distribuyéndose mensualmente en tu fecha de facturación original
• No se emiten créditos adicionales en el mes de la actualización (ya que ya recibiste la asignación de ese mes)
• Tu próxima renovación será 360 días (12 × ciclos de 30 días) a partir de tu fecha de suscripción original

Ejemplo: Si te suscribiste a Básico Mensual el 15 de octubre ($18/mes, 1,800 créditos) y actualizas a Básico Anual el 20 de octubre:

• Pago requerido: $162 (costo anual de $180 - $18 ya pagados)
• Créditos emitidos en la actualización: 0 (ya recibiste los 1,800 créditos de octubre el día 15)
• Próxima distribución de créditos: 30 días a partir del 15 de octubre (14 de noviembre, 1,800 créditos)
• Próxima fecha de renovación: 360 días a partir del 15 de octubre de 2025
• Ahorro mensual: $3/mes (tarifa efectiva de $18 vs. $15)

Cuando compras una suscripción, esta se renueva automáticamente por el período mostrado en la página de suscripción a la tarifa actual. Tu método de pago se cargará al comienzo de cada nuevo término por las tarifas e impuestos aplicables.

Sí. Cuando cancelas tu suscripción, los beneficios de tu membresía y los créditos restantes permanecen activos hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Puedes seguir utilizando todas las funciones y créditos durante este tiempo.

Actualmente no admitimos la transferencia de membresías entre cuentas. Si necesitas cambiar de cuenta, simplemente cancela tu suscripción existente y adquiere una nueva para tu cuenta preferida.

Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, American Express, JCB y AliPay. Pronto estarán disponibles más opciones de pago como PayPal.
¿Problemas con el pago? Contacte a support@tunee.ai con los detalles de su transacción para obtener ayuda.

Verifique su suscripción comprobando estos indicadores:

• Su perfil muestra Básico/Plus/Pro (no "Gratuito")
• Puede descargar certificados de derechos de autor
• Sus créditos se han añadido a su cuenta

Primero, verifique el estado de su suscripción:
Si su perfil muestra "Gratis" en lugar de un plan de pago:

• Es posible que su pago no se haya procesado correctamente
• Contacte a support@tunee.ai con su ID de usuario y recibo de pago

Si su perfil muestra un plan de pago:

• Es posible que haya utilizado todos sus créditos
• Considere actualizar a un nivel superior o esperar su renovación mensual

Acceda a sus facturas a través de: Avatar → Créditos → Uso → Administrar → Lista de facturas

Los certificados de derechos de autor se adjuntan a canciones individuales. Puede acceder a ellos desde:

• Página del proyecto: Haga clic en la tarjeta de música, o abra la página de detalles de la canción y seleccione "Certificado de Derechos de Autor" en el menú "Más".
• Biblioteca de música: Encuentre la canción, haga clic en "Más" y seleccione "Certificado de Derechos de Autor".

Cada certificado incluye información del licenciante (QUSTAR TECHNOLOGY PTE. LTD.) y del licenciatario, fecha de la licencia, título/URL/ID de la canción y derechos de uso. Confirma que tiene derechos personales y comerciales permanentes sobre la música generada por IA, incluyendo edición, modificación y distribución.

Sí. Siempre que sea el propietario de los derechos de autor de la canción, puede descargar el certificado en cualquier momento.

Sí, pero solo los suscriptores de pago pueden adquirir derechos comerciales para canciones históricas (canciones creadas antes o fuera de su período de suscripción).
Como miembro de pago, usted recibe:

• Derechos comerciales automáticos para todas las canciones creadas durante su suscripción activa
• Derechos de canciones históricas gratuitos cada mes:

• Básico: 1 canción/mes
• Plus: 1 canción/mes
• Pro: 3 canciones/mes

¿Necesita derechos de canciones históricas adicionales?

• Actualice su plan para una asignación mensual mayor
• Compre individualmente a $5 por canción

Los usuarios del plan gratuito deben actualizar a una suscripción de pago para acceder a los derechos comerciales.

Para usuarios de la UE, Turquía y el Reino Unido
Puede cancelar y solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra según las leyes de protección al consumidor de la UE, Turquía o el Reino Unido. Por favor, indique esto claramente en su correo electrónico de solicitud de reembolso.
Para usuarios de otras regiones
Las membresías mensuales y anuales son elegibles para reembolsos dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Los reembolsos se calculan en función de tu uso de créditos:
Sin uso (0% consumido): Si no has utilizado ningún crédito, recibirás un reembolso completo, menos las tarifas de procesamiento de pago aplicables.
Uso parcial (1%–80% consumido): Si tu uso de créditos de suscripción es del 80% o menos, calcularemos el reembolso prorrateado en función de los créditos no utilizados y deduciremos las tarifas de procesamiento de pago aplicables.
Alto uso (más del 80% consumido): Si tu uso de créditos de suscripción supera el 80%, no se emitirá ningún reembolso.
Ejemplo de Reembolso
Escenario: Si compraste un plan mensual Básico ($18) y utilizaste el 50% de tus créditos (900 de 1.800 créditos).
Cálculo:

• Precio de la suscripción: $18
• Créditos no utilizados: 50% (900 créditos)
• Reembolso antes de tarifas: $18 × 50% = $9
• Reembolso final: ~$9 – tarifas de procesamiento (al menos $3) = $6

Tasas de procesamiento

• Todos los reembolsos están sujetos a tasas de procesamiento de pago (incluidas las tasas de Stripe y los cargos por gestión manual)

Plazo de reembolso

• Los reembolsos se emiten a tu método de pago original
• El procesamiento suele tardar 7 días hábiles (el tiempo depende de tu proveedor de pagos)

Qué sucede después de un reembolso

• Tus beneficios de membresía se revocarán inmediatamente
• Todos los créditos restantes se eliminarán de tu cuenta

Para consultas sobre reembolsos, ponte en contacto con support@tunee.ai.

Soporte general: Foro de Tunee
Consultas sobre reembolsos: support@tunee.ai
Normalmente respondemos en 3-5 días hábiles.