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FAQ ABONNEMENT TUNEE

Crédits

1. Comment fonctionnent les crédits ?
Les conversations régulières sont entièrement gratuites et ne consomment aucun crédit.
Création musicale : Les crédits alimentent l'ensemble du flux de travail de création musicale, y compris :
    • Analyse de fichiers et traitement des tâches
    • Planification de la composition musicale
    • Génération de paroles
    • Recherche sur le Web
    • Génération musicale finale
Création de clips vidéo (MV) : L'utilisation des crédits dépend de :
    • Nombre d'images clés générées
    • Tentatives et itérations de génération
    • Génération finale du MV
Facteurs de consommation de crédits :
    • Longueur et complexité de votre entrée
    • Taille des fichiers téléchargés
    • Nombre de tours de conversation
    • Profondeur et historique du contexte
💡 Règle simple : Les tâches plus complexes et le contenu plus riche nécessitent plus de crédits.
2. Comment puis-je suivre mon utilisation de crédits ?
Vous pouvez consulter l'utilisation détaillée des crédits à deux endroits :
    • Page du projet : Vérifiez le coin supérieur droit de tout projet
    • Centre personnel : Accédez à Crédits > Utilisation pour un historique complet
3. Que se passe-t-il si des crédits sont déduits pour une génération de chanson échouée ?
Si la génération d'une chanson échoue et que des crédits ont été déduits, veuillez nous contacter sur notre Forum Tunee avec le lien de votre projet. Nous examinerons et rembourserons les crédits après vérification.
4. Puis-je acheter des crédits individuellement ?
L'achat de crédits individuels n'est pas disponible actuellement. Les crédits sont inclus dans les plans d'abonnement payants. Nous pourrions introduire l'achat de crédits autonomes à l'avenir.
5. Comment la période de validité des crédits est-elle calculée ?
La période de validité varie en fonction de la source des crédits :
Crédits quotidiens
    • Valables 1 jour seulement.
    • Ne sont pas reportés au jour suivant.
Crédits événementiels
    • Généralement valables 30 jours.
    • Les périodes de validité spécifiques sont indiquées dans les conditions de l'événement.
Crédits d'adhésion
    • Valables à partir de la date de début de l'abonnement jusqu'à la fin de la période d'abonnement.
    • Les crédits non utilisés ne sont pas reportés au cycle de facturation suivant.
Il n'y a pas de rappels pour l'expiration des crédits. Veuillez surveiller vous-même l'utilisation de vos crédits et les périodes de validité.
Les crédits sont déduits par ordre d'expiration, les points les plus proches de l'expiration étant utilisés en premier. Si vous avez un abonnement actif, le système déduira généralement vos crédits quotidiens en premier.

Plans d'abonnement

1. Quels sont les tarifs et avantages de chaque plan ?
Plan Basique : 18 $/mois ou 180 $/an (15 $/mois)
Plan Plus : 38 $/mois ou 384 $/an (32 $/mois)
Plan Pro : 88 $/mois ou 900 $/an (75 $/mois)
Chaque niveau supérieur inclut tous les avantages des niveaux inférieurs. Tous les plans payants incluent les certificats de droit d'auteur, le mastering musical, la séparation de pistes et la génération de clips.
Pour tous les détails sur les avantages, veuillez visiter la page Mettre à niveau.
Remarque : Les abonnements mensuels fonctionnent sur des cycles de 30 jours, et les abonnements annuels sur des cycles de 360 jours (30 jours × 12 mois).
2. Comment puis-je mettre à niveau mon abonnement ?
Pour mettre à niveau votre plan :
    • Cliquez sur votre Avatar dans le coin supérieur droit
    • Sélectionnez Mettre à niveau
    • Choisissez le plan souhaité
Que se passe-t-il lorsque vous mettez à niveau ?
    • Vous ne payez que la différence de prix entre les deux plans, et vous recevez la différence de crédits entre les deux plans
    • Vos crédits existants restent disponibles et peuvent continuer à être utilisés, et des crédits supplémentaires sont ajoutés à votre compte immédiatement
    • Votre date de renouvellement est réinitialisée à votre date de mise à niveau
Exemple :
Le passage du plan Basique au plan Plus le 15 du mois nécessite le paiement d'une différence de prix de 20 $ (38 $ - 18 $), et vous recevrez 2 200 crédits supplémentaires (différence de 4 000 - 1 800) tandis que tous les crédits existants sont conservés.Votre nouveau cycle de facturation commence le 15, et votre prochain renouvellement aura lieu 30 jours plus tard (le 14 du mois suivant).
3. Que se passe-t-il lorsque je passe d'un plan mensuel à un plan annuel au même niveau ?
Le passage d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel au même niveau offre un tarif mensuel effectif inférieur. Vous n'avez qu'à payer la différence de prix, et votre cycle de facturation original reste inchangé.
Comment ça marche :
    • Vous payez la différence entre le coût de votre plan annuel et ce que vous avez déjà payé pour le mois en cours
    • Votre date de facturation reste la même que lors de votre première souscription
    • Les crédits continuent d'être distribués mensuellement à votre date de facturation originale
    • Aucun crédit supplémentaire n'est émis le mois de la mise à niveau (puisque vous avez déjà reçu l'allocation de ce mois)
    • Votre prochain renouvellement aura lieu 360 jours (12 × cycles de 30 jours) à compter de votre date d'abonnement originale
Exemple : Si vous avez souscrit au plan Basique Mensuel le 15 octobre (18 $/mois, 1 800 crédits) et que vous passez au plan Basique Annuel le 20 octobre :
    • Paiement requis : 162 $ (180 $ coût annuel - 18 $ déjà payés)
    • Crédits émis lors de la mise à niveau : 0 (vous avez déjà reçu les 1 800 crédits d'octobre le 15)
    • Prochaine distribution de crédits : 30 jours à compter du 15 octobre (14 novembre, 1 800 crédits)
    • Date de prochain renouvellement : 360 jours à compter du 15 octobre 2025
    • Économies mensuelles : 3 $/mois (18 $ vs 15 $ tarif effectif)
4. Comment fonctionne le renouvellement automatique ?
Lorsque vous achetez un abonnement, il se renouvelle automatiquement pour la période indiquée sur la page d'abonnement au tarif en vigueur. Votre mode de paiement sera débité au début de chaque nouvelle période pour les frais et taxes applicables.
5. Comment fonctionne la facturation des abonnements ?
    • Les abonnements sont facturés mensuellement à l'avance en fonction du plan sélectionné ;
    • Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation au prix actuel ;
    • Vous pouvez annuler à tout moment pour éviter les renouvellements futurs en suivant ce chemin : Avatar → Gérer le compte → Gérer → Annuler le renouvellement
6. Puis-je encore utiliser mes crédits restants après avoir annulé mon abonnement ?
Oui. Lorsque vous annulez votre abonnement, vos avantages de membre et vos crédits restants restent actifs jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel. Vous pouvez continuer à utiliser toutes les fonctionnalités et les crédits pendant cette période.
7. Puis-je transférer mon statut de membre vers un autre compte ?
Nous ne prenons pas actuellement en charge le transfert d'adhésions entre comptes. Si vous devez changer de compte, annulez simplement votre abonnement existant et achetez-en un nouveau pour le compte de votre choix.

Paiements et Facturation

1. Quels modes de paiement Tunee prend-il en charge ?
Nous acceptons actuellement Visa, MasterCard, American Express, JCB et AliPay. D'autres options de paiement comme PayPal seront bientôt disponibles.
Problèmes de paiement ? Contactez support@tunee.ai avec les détails de votre transaction pour obtenir de l'aide.
2. Comment savoir si mon abonnement a été effectué avec succès ?
Vérifiez votre abonnement en recherchant ces indicateurs :
    • Votre profil indique Basique/Plus/Pro (pas "Gratuit")
    • Vous pouvez commander des certificats de droit d'auteur
    • Vos crédits ont été ajoutés à votre compte
3. Pourquoi me demande-t-on toujours de m'abonner après avoir payé ?
Tout d'abord, vérifiez le statut de votre abonnement :
Si votre profil indique "Gratuit" au lieu d'un plan payant :
    • Votre paiement n'a peut-être pas été traité avec succès
    • Contactez support@tunee.ai avec votre identifiant utilisateur et votre reçu de paiement
Si votre profil indique un plan payant :
    • Vous avez peut-être utilisé tous vos crédits
    • Envisagez de passer à un niveau supérieur ou d'attendre votre renouvellement mensuel
4. Où puis-je trouver la facture après l'achat ?
Accédez à vos factures via : Avatar → Crédits → Utilisation → Gérer → Liste des factures

Droit d'auteur et Propriété

1. Qui est propriétaire de la musique que je génère sur Tunee ?
Plan gratuit :
    • La propriété de la musique appartient à Tunee
    • Vous pouvez utiliser les chansons à des fins non commerciales uniquement
    • L'attribution à Tunee est requise
Plans payants (Basique/Plus/Pro) :
    • Vous détenez les droits complets sur toute la musique créée pendant votre abonnement
    • Droits d'utilisation commerciale à vie inclus
    • Utilisation pour la monétisation, la publicité, les jeux, et plus encore
2. Comment télécharger le certificat de droit d'auteur ?
Les certificats de droit d'auteur sont liés aux chansons individuelles. Vous pouvez y accéder depuis :
    • Page du projet : Cliquez sur la carte musicale, ou ouvrez la page des détails de la chanson et sélectionnez "Certificat de droit d'auteur" dans le menu "Plus".
    • Bibliothèque musicale : Trouvez la chanson, cliquez sur "Plus" et sélectionnez "Certificat de droit d'auteur".
3. Quelles informations sont incluses dans le certificat de droit d'auteur ?
Chaque certificat comprend les informations sur le concédant de licence (QUSTAR TECHNOLOGY PTE. LTD.) et le licencié, la date de la licence, le titre/URL/ID de la chanson, et les droits d'utilisation. Il confirme que vous disposez de droits personnels et commerciaux permanents sur la musique générée par l'IA, y compris l'édition, la modification et la distribution.
4. Puis-je télécharger le certificat de droit d'auteur plusieurs fois ?
Oui. Tant que vous détenez le droit d'auteur de la chanson, vous pouvez télécharger le certificat à tout moment.
5. Qu'en est-il des chansons créées pendant un plan payant qui sont remixées après l'annulation — les possède-t-on toujours ? Et si j'ai généré une chanson avec le plan gratuit, puis je l'ai remixée pendant un abonnement payant — puis-je l'utiliser commercialement ?
Chanson originale créée pendant un abonnement payant
    • Vous conservez la pleine propriété et les droits commerciaux de manière permanente
    • Le remixage après annulation n'affecte pas vos droits
Chanson originale créée avec un plan gratuit
    • Aucun droit commercial même si remixée pendant un abonnement payant
    • Le droit d'auteur ne vous appartient pas
Point clé : Le droit d'auteur dépend du moment où la chanson originale a été créée, et non du moment où elle a été remixée.
6. Puis-je acheter le droit d'auteur pour une seule chanson ?
Oui, mais seuls les abonnés payants peuvent acheter des droits commerciaux pour les chansons historiques (chansons créées avant ou en dehors de votre période d'abonnement).
En tant que membre payant, vous recevez :
    • Des droits commerciaux automatiques pour toutes les chansons créées pendant votre abonnement actif
    • Des droits de chanson historique gratuits chaque mois :
      • Basique : 1 chanson/mois
      • Plus : 1 chanson/mois
      • Pro : 3 chansons/mois
Besoin de droits de chanson historique supplémentaires ?
    • Améliorez votre plan pour une allocation mensuelle plus élevée
    • Achetez individuellement à 5 $ par chanson
Les utilisateurs du plan gratuit doivent passer à un abonnement payant pour accéder aux droits commerciaux.

Remboursements

1. Politique de remboursement
Pour les utilisateurs de l'UE, de la Turquie et du Royaume-Uni
Vous pouvez annuler et demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat en vertu des lois sur la protection des consommateurs de l'UE, de la Turquie ou du Royaume-Uni. Veuillez clairement l'indiquer dans votre e-mail de demande de remboursement.
Pour les utilisateurs d'autres régions
Les abonnements mensuels et annuels sont éligibles aux remboursements dans les 7 jours suivant l'achat.
2. Calcul du montant du remboursement
Les remboursements sont calculés en fonction de votre utilisation des crédits :
Aucune utilisation (0 % consommés) : Si vous n'avez utilisé aucun crédit, vous recevrez un remboursement intégral, moins les frais de traitement de paiement applicables.
Utilisation partielle (1 % à 80 % consommés) : Si votre utilisation des crédits d'abonnement est inférieure ou égale à 80 %, nous calculerons le remboursement au prorata en fonction des crédits non utilisés, et déduirons les frais de traitement de paiement applicables.
Utilisation élevée (plus de 80 % consommés) : Si votre utilisation des crédits d'abonnement dépasse 80 %, aucun remboursement ne sera émis.
Exemple de remboursement
Scénario : Si vous avez acheté un plan mensuel Basique (18 $) et utilisé 50 % de vos crédits (900 sur 1 800 crédits).
Calcul :
    • Prix de l'abonnement : 18 $
    • Crédits non utilisés : 50 % (900 crédits)
    • Remboursement avant frais : 18 $ × 50 % = 9 $
    • Remboursement final : ~9 $ – frais de traitement (au moins 3 $) = 6 $
3. Notes importantes
Frais de traitement
    • Tous les remboursements sont soumis à des frais de traitement des paiements (y compris les frais Stripe et les frais de gestion manuelle)
Délai de remboursement
    • Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement original
    • Le traitement prend généralement 7 jours ouvrables (le délai dépend de votre fournisseur de paiement)
Ce qui se passe après un remboursement
    • Vos avantages de membre seront révoqués immédiatement
    • Tous les crédits restants seront supprimés de votre compte
Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter support@tunee.ai.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Contacter le support
Support général : Forum Tunee
Demandes de remboursement : support@tunee.ai
Nous répondons généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.