FAQ ISCRIZIONE TUNEE

Le conversazioni regolari sono completamente gratuite e non consumano crediti.
Creazione musicale: i crediti alimentano l'intero flusso di lavoro di creazione musicale, inclusi:

• Analisi dei file ed elaborazione delle attività
• Pianificazione della composizione musicale
• Generazione di testi
• Ricerca e indagine web
• Generazione musicale finale

Creazione di video musicali (MV): l'utilizzo dei crediti dipende da:

• Numero di keyframe generati
• Tentativi e iterazioni di generazione
• Generazione MV finale

Fattori di consumo dei crediti:

• Lunghezza e complessità del tuo input
• Dimensione dei file caricati
• Numero di cicli di conversazione
• Profondità e cronologia del contesto

💡 Regola semplice: attività più complesse e contenuti più ricchi richiedono più crediti.

Puoi visualizzare l'utilizzo dettagliato dei crediti in due posizioni:

• Pagina del progetto: controlla l'angolo in alto a destra di qualsiasi progetto
• Centro personale: vai su Crediti > Utilizzo per una cronologia completa

Se la generazione di un brano fallisce e i crediti sono stati detratti, contattaci nel nostro Tunee Forum con il link del tuo progetto. Esamineremo e rimborseremo i crediti dopo la verifica.

Gli acquisti individuali di crediti non sono attualmente disponibili. I crediti sono inclusi nei piani di abbonamento a pagamento. Potremmo introdurre acquisti di crediti autonomi in futuro.

Il periodo di validità varia a seconda della fonte dei crediti:
Crediti giornalieri

• Validi solo per 1 giorno.
• Non vengono trasferiti al giorno successivo.

Crediti evento

• Generalmente validi per 30 giorni.
• I periodi di validità specifici sono elencati nei termini dell'evento.

Credito di abbonamento

• Valido dalla data di inizio dell'abbonamento fino alla fine del periodo di abbonamento.
• I crediti non utilizzati non vengono trasferiti al ciclo di fatturazione successivo.

Non ci sono promemoria per la scadenza dei crediti. Ti preghiamo di monitorare personalmente l'utilizzo dei crediti e i periodi di validità.
I crediti vengono detratti in ordine di scadenza, utilizzando prima i punti che scadranno prima. Se hai un abbonamento attivo, il sistema generalmente detrarrà prima i tuoi crediti giornalieri.

Piano Base: 18 $/mese o 180 $/anno (15 $/mese)
Piano Plus: 38 $/mese o 384 $/anno (32 $/mese)
Piano Pro: 88 $/mese o 900 $/anno (75 $/mese)
Ogni livello superiore include tutti i vantaggi dei livelli inferiori. Tutti i piani a pagamento includono certificati di copyright, mastering musicale, separazione stem e generazione MV.
Per i dettagli completi sui vantaggi, visita la pagina Aggiorna.
Nota: Gli abbonamenti mensili hanno cicli di 30 giorni, e gli abbonamenti annuali hanno cicli di 360 giorni (30 giorni × 12 mesi).

Per aggiornare il tuo piano:

• Clicca sul tuo Avatar nell'angolo in alto a destra
• Seleziona Aggiorna
• Scegli il piano desiderato

Cosa succede quando aggiorni?

• Paghi solo la differenza di prezzo tra i due piani e ricevi la differenza di credito tra i due piani
• I tuoi crediti esistenti rimangono disponibili e possono continuare a essere utilizzati, e crediti aggiuntivi vengono aggiunti al tuo account immediatamente
• La tua data di rinnovo si resetta alla data del tuo upgrade

Esempio:
L'aggiornamento da Basic a Plus il 15 richiede il pagamento della differenza di prezzo di 20 $ (38 $ - 18 $), e riceverai 2.200 crediti aggiuntivi (4.000 - 1.800 di differenza) mentre tutti i crediti esistenti vengono preservati.Il tuo nuovo ciclo di fatturazione inizia il 15, e il tuo prossimo rinnovo sarà 30 giorni dopo (il 14 del mese successivo).

L'aggiornamento da un abbonamento mensile a un abbonamento annuale dello stesso livello offre una tariffa mensile effettiva inferiore. Devi pagare solo la differenza di prezzo e il tuo ciclo di fatturazione originale rimane invariato.
Come funziona:

• Paghi la differenza tra il costo del tuo piano annuale e quanto hai già pagato per il mese corrente
• La tua data di fatturazione rimane la stessa di quando ti sei abbonato per la prima volta
• I crediti continuano a essere distribuiti mensilmente alla tua data di fatturazione originale
• Nessun credito aggiuntivo viene emesso nel mese dell'upgrade (poiché hai già ricevuto l'assegnazione di quel mese)
• Il tuo prossimo rinnovo sarà di 360 giorni (12 × cicli di 30 giorni) dalla data del tuo abbonamento originale

Esempio: Se ti sei abbonato a Basic Mensile il 15 ottobre (18 $/mese, 1.800 crediti) e aggiorni a Basic Annuale il 20 ottobre:

• Pagamento richiesto: 162 $ (costo annuale di 180 $ - 18 $ già pagati)
• Crediti emessi all'upgrade: 0 (hai già ricevuto i 1.800 crediti di ottobre il 15)
• Prossima distribuzione crediti: 30 giorni dal 15 ottobre (14 novembre, 1.800 crediti)
• Prossima data di rinnovo: 360 giorni dal 15 ottobre 2025
• Risparmio mensile: 3 $/mese (18 $ vs. 15 $ tariffa effettiva)

Quando acquisti un abbonamento, si rinnova automaticamente per il periodo mostrato nella pagina dell'abbonamento alla tariffa corrente. Il tuo metodo di pagamento verrà addebitato all'inizio di ogni nuovo periodo per le commissioni e le tasse applicabili.

Sì. Quando annulli l'abbonamento, i tuoi vantaggi di iscrizione e i crediti rimanenti rimangono attivi fino alla fine del tuo ciclo di fatturazione corrente. Puoi continuare a utilizzare tutte le funzionalità e i crediti durante questo periodo.

Attualmente non supportiamo il trasferimento di abbonamenti tra account. Se hai bisogno di cambiare account, annulla semplicemente l'abbonamento esistente e acquistane uno nuovo per il tuo account preferito.

Attualmente accettiamo Visa, MasterCard, American Express, JCB e AliPay. Altre opzioni di pagamento come PayPal saranno presto disponibili.
Problemi di pagamento? Contatta support@tunee.ai con i dettagli della tua transazione per assistenza.

Verifica il tuo abbonamento controllando questi indicatori:

• Il tuo profilo mostra Base/Plus/Pro (non "Gratuito")
• Puoi scaricare i certificati di copyright
• I tuoi crediti sono stati aggiunti al tuo account

Innanzitutto, verifica lo stato del tuo abbonamento:
Se il tuo profilo mostra "Gratuito" invece di un piano a pagamento:

• Il tuo pagamento potrebbe non essere stato elaborato con successo
• Contatta support@tunee.ai con il tuo ID utente e la ricevuta di pagamento

Se il tuo profilo mostra un piano a pagamento:

• Potresti aver utilizzato tutti i tuoi crediti
• Considera di passare a un livello superiore o di attendere il rinnovo mensile

Accedi alle tue fatture tramite: Avatar → Crediti → Utilizzo → Gestisci → Elenco fatture

I certificati di copyright sono allegati ai singoli brani. Puoi accedervi da:

• Pagina del progetto: clicca sulla scheda musicale, oppure apri la pagina dei dettagli del brano e seleziona "Certificato di Copyright" dal menu "Altro".
• Libreria musicale: trova il brano, clicca su "Altro" e seleziona "Certificato di Copyright".

Ogni certificato include le informazioni del licenziante (QUSTAR TECHNOLOGY PTE. LTD.) e del licenziatario, la data della licenza, il titolo/URL/ID del brano e i diritti di utilizzo. Conferma che possiedi diritti personali e commerciali permanenti sulla musica generata dall'IA, inclusi la modifica, l'adattamento e la distribuzione.

Sì. Finché possiedi il copyright del brano, puoi scaricare il certificato in qualsiasi momento.

Sì, ma solo gli abbonati a pagamento possono acquistare diritti commerciali per brani storici (brani creati prima o al di fuori del periodo di abbonamento).
Come membro a pagamento, ricevi:

• Diritti commerciali automatici per tutti i brani creati durante il tuo abbonamento attivo
• Diritti gratuiti per brani storici ogni mese:

• Base: 1 brano/mese
• Plus: 1 brano/mese
• Pro: 3 brani/mese

Hai bisogno di diritti aggiuntivi per brani storici?

• Aggiorna il tuo piano per un'allocazione mensile maggiore
• Acquista individualmente a 5 $ per brano

Gli utenti del piano gratuito devono passare a un abbonamento a pagamento per accedere ai diritti commerciali.

Per gli utenti UE, Turchia e Regno Unito
È possibile annullare e richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto ai sensi delle leggi sulla protezione dei consumatori dell'UE, turche o del Regno Unito. Si prega di indicarlo chiaramente nella richiesta di rimborso via email.
Per gli utenti in altre regioni
Sia gli abbonamenti mensili che annuali sono idonei per rimborsi entro 7 giorni dall'acquisto.

I rimborsi vengono calcolati in base all'utilizzo dei crediti:
Nessun utilizzo (0% consumato): Se non hai utilizzato alcun Credito, riceverai un rimborso completo, al netto delle commissioni di elaborazione del pagamento applicabili.
Utilizzo parziale (1%–80% consumato): Se l'utilizzo dei Crediti della tua sottoscrizione è pari o inferiore all'80%, calcoleremo il rimborso pro-rata in base ai Crediti non utilizzati e dedurremo le commissioni di elaborazione del pagamento applicabili.
Utilizzo elevato (oltre l'80% consumato): Se l'utilizzo dei Crediti della tua sottoscrizione supera l'80%, non verrà emesso alcun rimborso.
Esempio di rimborso
Scenario: Se hai acquistato un piano mensile Base ($18) e hai utilizzato il 50% dei tuoi crediti (900 su 1.800 crediti).
Calcolo:

• Prezzo abbonamento: $18
• Crediti non utilizzati: 50% (900 crediti)
• Rimborso prima delle commissioni: $18 × 50% = $9
• Rimborso finale: ~$9 – commissioni di elaborazione (almeno 3$) = $6

Costi di elaborazione

• Tutti i rimborsi sono soggetti a costi di elaborazione del pagamento (incluse le commissioni Stripe e le spese di gestione manuale)

Tempistiche di rimborso

• I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale
• L'elaborazione richiede tipicamente 7 giorni lavorativi (i tempi dipendono dal tuo fornitore di pagamenti)

Cosa succede dopo un rimborso

• I tuoi vantaggi di iscrizione verranno revocati immediatamente
• Tutti i crediti rimanenti verranno rimossi dal tuo account

Per richieste di rimborso, contatta support@tunee.ai.

Supporto generale: Forum Tunee
Richieste di rimborso: support@tunee.ai
Solitamente rispondiamo entro 3-5 giorni lavorativi.