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PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE ASSINATURA TUNEE

Créditos

1. Como os créditos funcionam?
Conversas regulares são totalmente gratuitas e não consomem créditos.
Criação de música: Os créditos impulsionam todo o fluxo de trabalho de criação de música, incluindo:
    • Análise de arquivo e processamento de tarefas
    • Planejamento de composição musical
    • Geração de letras
    • Pesquisa na web e investigação
    • Geração final de música
Criação de videoclipe (MV): O uso de créditos depende de:
    • Número de keyframes gerados
    • Tentativas e iterações de geração
    • Geração final de MV
Fatores de consumo de crédito:
    • Duração e complexidade da sua entrada
    • Tamanho dos arquivos carregados
    • Número de rodadas de conversação
    • Profundidade e histórico do contexto
💡 Regra simples: Tarefas mais complexas e conteúdo mais rico exigem mais créditos.
2. Como posso acompanhar o uso dos meus créditos?
Você pode visualizar o uso detalhado de créditos em dois locais:
    • Página do projeto: Verifique o canto superior direito de qualquer projeto
    • Central Pessoal: Navegue para Créditos > Uso para um histórico abrangente
3. O que acontece se créditos forem deduzidos por uma geração de música falha?
Se a geração de uma música falhar e os créditos forem deduzidos, entre em contato conosco em nosso Fórum Tunee com o link do seu projeto. Revisaremos e reembolsaremos os créditos após a verificação.
4. Posso comprar créditos individualmente?
Compras individuais de créditos não estão disponíveis atualmente. Os créditos estão incluídos nos planos de assinatura pagos. Poderemos introduzir compras de créditos avulsas no futuro.
5. Como o período de validade dos créditos é calculado?
O período de validade varia dependendo da origem dos créditos:
Créditos Diários
    • Válidos por apenas 1 dia.
    • Não são transferidos para o dia seguinte.
Créditos de Evento
    • Normalmente válidos por 30 dias.
    • Períodos de validade específicos são listados nos termos do evento.
Crédito de Assinatura
    • Válido desde a data de início da assinatura até o final do seu período de assinatura.
    • Créditos não utilizados não são transferidos para o próximo ciclo de faturamento.
Não há lembretes para a expiração de créditos. Monitore o uso e os períodos de validade dos seus créditos por conta própria.
Os créditos são deduzidos na ordem de expiração, com os pontos que expiram mais cedo sendo usados primeiro. Se você tiver uma associação ativa, o sistema geralmente deduzirá seus créditos diários primeiro.

Planos de Assinatura

1. Quais são os preços e benefícios de cada plano?
Plano Básico: $18/mês ou $180/ano ($15/mês)
Plano Plus: $38/mês ou $384/ano ($32/mês)
Plano Pro: $88/mês ou $900/ano ($75/mês)
Cada nível superior inclui todos os benefícios dos níveis inferiores. Todos os planos pagos incluem certificados de direitos autorais, masterização de música, separação de hastes e geração de MV.
Para detalhes completos dos benefícios, visite a página Upgrade.
Nota: As subscrições mensais funcionam em ciclos de 30 dias, e as subscrições anuais funcionam em ciclos de 360 dias (30 dias × 12 meses).
2. Como posso fazer um upgrade da minha assinatura?
Para fazer upgrade do seu plano:
    • Clique no seu Avatar no canto superior direito
    • Selecione Upgrade
    • Escolha o plano desejado
O que acontece quando faz upgrade?
    • Paga apenas a diferença de preço entre os dois planos, e recebe a diferença de créditos entre os dois planos
    • Os seus créditos existentes permanecem disponíveis e podem continuar a ser utilizados, e créditos adicionais são adicionados à sua conta imediatamente
    • A sua data de renovação é redefinida para a sua data de upgrade
Exemplo:
Fazer upgrade de Básico para Plus no dia 15 requer o pagamento da diferença de preço de $20 ($38 - $18), e receberá 2.200 créditos adicionais (diferença de 4.000 - 1.800) enquanto todos os créditos existentes são preservados.O seu novo ciclo de faturação começa no dia 15, e a sua próxima renovação será 30 dias depois (dia 14 do mês seguinte).
3. O que acontece quando faço upgrade de um plano mensal para um plano anual do mesmo nível?
O upgrade de uma subscrição mensal para uma subscrição anual no mesmo nível oferece uma taxa mensal efetiva mais baixa. Você só precisa pagar a diferença de preço, e o seu ciclo de faturação original permanece inalterado.
Como funciona:
    • Paga a diferença entre o custo do seu plano anual e o que já pagou pelo mês atual
    • A sua data de faturação permanece a mesma de quando subscreveu pela primeira vez
    • Os créditos continuam a ser distribuídos mensalmente na sua data de faturação original
    • Nenhum crédito adicional é emitido no mês do upgrade (uma vez que já recebeu a atribuição desse mês)
    • A sua próxima renovação será 360 dias (12 × ciclos de 30 dias) a partir da sua data de subscrição original
Exemplo: Se subscreveu o Plano Básico Mensal a 15 de outubro ($18/mês, 1.800 créditos) e fez upgrade para o Plano Básico Anual a 20 de outubro:
    • Pagamento necessário: $162 (custo anual de $180 - $18 já pago)
    • Créditos emitidos no upgrade: 0 (já recebeu os 1.800 créditos de outubro no dia 15)
    • Próxima distribuição de créditos: 30 dias a partir de 15 de outubro (14 de novembro, 1.800 créditos)
    • Próxima data de renovação: 360 dias a partir de 15 de outubro de 2025
    • Poupança mensal: $3/mês ($18 vs. taxa efetiva de $15)
4. Como funciona a renovação automática?
Ao adquirir uma subscrição, ela renova-se automaticamente pelo período indicado na página de subscrição à taxa atual. O seu método de pagamento será cobrado no início de cada novo período pelas taxas e impostos aplicáveis.
5. Como funciona a faturação da subscrição?
    • As subscrições são faturadas mensalmente antecipadamente com base no seu plano selecionado;
    • A sua subscrição renova-se automaticamente no final de cada ciclo de faturação ao preço atual;
    • Pode cancelar a qualquer momento para evitar futuras renovações seguindo este caminho: Avatar → Gerir Conta → Gerir → Cancelar renovação
6. Posso continuar a usar os meus créditos restantes após cancelar a minha subscrição?
Sim. Ao cancelar a sua subscrição, os seus benefícios de membro e créditos restantes permanecem ativos até ao final do seu ciclo de faturação atual. Pode continuar a usar todas as funcionalidades e créditos durante este período.
7. Posso transferir o meu estado de membro para outra conta?
Atualmente, não suportamos a transferência de subscrições entre contas. Se precisar de mudar de conta, basta cancelar a sua subscrição existente e adquirir uma nova para a sua conta preferida.

Pagamentos e Cobrança

1. Quais métodos de pagamento o Tunee aceita?
Atualmente, aceitamos Visa, MasterCard, American Express, JCB e AliPay. Mais opções de pagamento como PayPal estarão disponíveis em breve.
Problemas de pagamento? Entre em contato com support@tunee.ai com os detalhes da sua transação para obter assistência.
2. Como sei se minha assinatura foi bem-sucedida?
Verifique sua assinatura procurando por estes indicadores:
    • Seu perfil mostra Básico/Plus/Pro (não "Grátis")
    • Você pode baixar certificados de direitos autorais
    • Seus créditos foram adicionados à sua conta
3. Por que ainda me pede para assinar depois de eu ter pago?
Primeiro, verifique o status da sua assinatura:
Se o seu perfil mostrar "Grátis" em vez de um plano pago:
    • Seu pagamento pode não ter sido processado com sucesso
    • Entre em contato com support@tunee.ai com seu ID de usuário e comprovante de pagamento
Se o seu perfil mostrar um plano pago:
    • Você pode ter usado todos os seus créditos
    • Considere fazer um upgrade para um nível superior ou esperar pela sua renovação mensal
4. Onde posso encontrar a fatura após a compra?
Acesse suas faturas através de: Avatar → Créditos → Uso → Gerenciar → Lista de faturas

Direitos Autorais e Propriedade

1. Quem é o proprietário da música que gero no Tunee?
Plano Gratuito:
    • A propriedade da música pertence ao Tunee
    • Você pode usar músicas apenas para fins não comerciais
    • É necessária a atribuição ao Tunee
Planos Pagos (Básico/Plus/Pro):
    • Você possui todos os direitos sobre todas as músicas criadas durante sua assinatura
    • Direitos de uso comercial vitalícios incluídos
    • Uso para monetização, publicidade, jogos e muito mais
2. Como faço para baixar o certificado de direitos autorais?
Os certificados de direitos autorais são anexados a músicas individuais. Você pode acessá-los em:
    • Página do projeto: Clique no cartão da música, ou abra a página de detalhes da música e selecione "Certificado de Direitos Autorais" no menu "Mais".
    • Biblioteca de música: Encontre a música, clique em "Mais" e selecione "Certificado de Direitos Autorais".
3. Que informações estão incluídas no Certificado de Direitos Autorais?
Cada certificado inclui informações do licenciador (QUSTAR TECHNOLOGY PTE. LTD.) e do licenciado, data da licença, título/URL/ID da música e direitos de uso. Ele confirma que você possui direitos pessoais e comerciais permanentes sobre a música gerada por IA, incluindo edição, modificação e distribuição.
4. Posso baixar o certificado de direitos autorais várias vezes?
Sim. Desde que você possua os direitos autorais da música, você pode baixar o certificado a qualquer momento.
5. E as músicas criadas durante um plano pago que são remixadas após o cancelamento—ainda as possuo? E se eu gerei uma música no plano gratuito e depois a remixei durante uma assinatura paga—posso usá-la comercialmente?
Música original criada durante assinatura paga
    • Você mantém a propriedade total e os direitos comerciais permanentemente
    • Remixar após o cancelamento não afeta seus direitos
Música original criada no plano gratuito
    • Sem direitos comerciais, mesmo se remixada durante uma assinatura paga
    • Os direitos autorais não pertencem a você
Ponto chave: Os direitos autorais dependem de quando a música original foi criada, não de quando ela foi remixada.
6. Posso comprar direitos autorais para uma única música?
Sim, mas apenas assinantes pagos podem adquirir direitos comerciais para músicas históricas (músicas criadas antes ou fora do seu período de assinatura).
Como membro pago, você recebe:
    • Direitos comerciais automáticos para todas as músicas criadas durante sua assinatura ativa
    • Direitos de músicas históricas gratuitos a cada mês:
      • Básico: 1 música/mês
      • Plus: 1 música/mês
      • Pro: 3 músicas/mês
Precisa de direitos adicionais de músicas históricas?
    • Faça upgrade do seu plano para uma mesada mensal maior
    • Compre individualmente por US$ 5 por música
Usuários do plano gratuito devem fazer upgrade para uma assinatura paga para acessar direitos comerciais.

Reembolsos

1. Política de Reembolso
Para Usuários da UE, Turquia e Reino Unido
Você pode cancelar e solicitar um reembolso dentro de 14 dias da compra, de acordo com as leis de proteção ao consumidor da UE, Turquia ou Reino Unido. Por favor, declare isso claramente em seu e-mail de solicitação de reembolso.
Para Usuários em Outras Regiões
Tanto as associações mensais quanto as anuais são elegíveis para reembolsos dentro de 7 dias da compra.
2. Cálculo do Valor do Reembolso
Os reembolsos são calculados com base no uso dos seus créditos:
Sem uso (0% consumido): Se você não usou nenhum crédito, receberá um reembolso total, menos as taxas de processamento de pagamento aplicáveis.
Uso parcial (1%–80% consumido): Se o uso de créditos da sua assinatura for de 80% ou menos, calcularemos o reembolso pro-rata com base nos créditos não utilizados e deduziremos as taxas de processamento de pagamento aplicáveis.
Uso alto (mais de 80% consumido): Se o uso de créditos da sua assinatura exceder 80%, nenhum reembolso será emitido.
Exemplo de Reembolso
Cenário: Se você comprou um plano mensal Básico ($18) e usou 50% dos seus créditos (900 de 1.800 créditos).
Cálculo:
    • Preço da assinatura: $18
    • Créditos não utilizados: 50% (900 créditos)
    • Reembolso antes das taxas: $18 × 50% = $9
    • Reembolso final: ~$9 – taxas de processamento (pelo menos 3$) = $6
3. Notas Importantes
Taxas de Processamento
    • Todos os reembolsos estão sujeitos a taxas de processamento de pagamento (incluindo taxas do Stripe e custos de manuseio manual)
Prazo de Reembolso
    • Os reembolsos são emitidos para o seu método de pagamento original
    • O processamento normalmente leva 7 dias úteis (o tempo depende do seu provedor de pagamento)
O Que Acontece Após um Reembolso
    • Os seus benefícios de membro serão revogados imediatamente
    • Todos os Créditos restantes serão removidos da sua conta
Para questões de reembolso, por favor contacte support@tunee.ai.

Precisa de Mais Ajuda?

Contatar o suporte
Suporte geral: Fórum Tunee
Questões de reembolso: support@tunee.ai
Normalmente respondemos dentro de 3-5 dias úteis.