Главная
ВойтиЗарегистрироваться

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО ПОДПИСКЕ TUNEE

Кредиты

1. Как работают кредиты?
Обычные разговоры совершенно бесплатны и не расходуют кредиты.
Создание музыки: Кредиты обеспечивают весь рабочий процесс создания музыки, включая:
    • Анализ файлов и обработка задач
    • Планирование музыкальной композиции
    • Генерация текстов песен
    • Веб-поиск и исследования
    • Окончательная генерация музыки
Создание музыкального видео (MV): Использование кредитов зависит от:
    • Количества сгенерированных ключевых кадров
    • Попыток генерации и итераций
    • Окончательной генерации MV
Факторы потребления кредитов:
    • Длина и сложность вашего ввода
    • Размер загруженных файлов
    • Количество раундов разговора
    • Глубина и история контекста
💡 Простое правило: Более сложные задачи и более насыщенный контент требуют больше кредитов.
2. Как я могу отслеживать использование своих кредитов?
Вы можете просмотреть подробную информацию об использовании кредитов в двух местах:
    • Страница проекта: Проверьте верхний правый угол любого проекта
    • Личный кабинет: Перейдите в раздел Кредиты > Использование для получения полной истории
3. Что произойдет, если кредиты будут списаны за неудачную генерацию песни?
Если генерация песни не удалась и были списаны кредиты, пожалуйста, свяжитесь с нами на нашем Форуме Tunee, предоставив ссылку на ваш проект. Мы рассмотрим и вернем кредиты после проверки.
4. Могу ли я покупать кредиты по отдельности?
Покупка отдельных кредитов в настоящее время недоступна. Кредиты входят в платные планы подписки. В будущем мы можем ввести возможность покупки отдельных кредитов.
5. Как рассчитывается срок действия кредитов?
Срок действия варьируется в зависимости от источника кредитов:
Ежедневные кредиты
    • Действительны только 1 день.
    • Не переносятся на следующий день.
Кредиты за события
    • Обычно действительны в течение 30 дней.
    • Конкретные сроки действия указаны в условиях события.
Кредиты членства
    • Действительны с даты начала подписки до конца срока действия вашей подписки.
    • Неиспользованные кредиты не переносятся на следующий расчетный цикл.
Напоминания об истечении срока действия кредитов не предусмотрены. Пожалуйста, самостоятельно отслеживайте использование кредитов и сроки их действия.
Кредиты списываются в порядке истечения срока действия, сначала используются те, срок действия которых истекает раньше. Если у вас активное членство, система, как правило, сначала списывает ваши ежедневные кредиты.

Тарифные планы подписки

1. Каковы цены и преимущества каждого плана?
Базовый план: 18 $/месяц или 180 $/год (15 $/месяц)
План Плюс: 38 $/месяц или 384 $/год (32 $/месяц)
План Про: 88 $/месяц или 900 $/год (75 $/месяц)
Каждый более высокий уровень включает все преимущества более низких уровней. Все платные планы включают сертификаты авторских прав, мастеринг музыки, разделение дорожек и генерацию MV.
Для получения полной информации о преимуществах, пожалуйста, посетите страницу Обновления.
Примечание: Месячные подписки действуют в течение 30-дневных циклов, а годовые подписки — в течение 360-дневных циклов (30 дней × 12 месяцев).
2. Как я могу обновить свою подписку?
Чтобы обновить ваш план:
    • Нажмите на свой Аватар в правом верхнем углу
    • Выберите Обновить
    • Выберите желаемый план
Что происходит при обновлении?
    • Вы платите только разницу в цене между двумя планами и получаете разницу в кредитах между двумя планами
    • Ваши существующие кредиты остаются доступными и могут продолжать использоваться, а дополнительные кредиты немедленно добавляются на ваш счет
    • Дата вашего продления сбрасывается на дату обновления
Пример:
Обновление с Базового до Плюс 15-го числа требует оплаты разницы в цене в 20 $ (38 $ - 18 $), и вы получите 2200 дополнительных кредитов (разница 4000 - 1800) при этом все существующие кредиты сохраняются.Ваш новый расчетный цикл начинается 15-го числа, и следующее продление будет через 30 дней (14-го числа следующего месяца).
3. Что произойдет, если я перейду с месячного на годовой план на том же уровне?
Переход с месячной подписки на годовую на том же уровне предлагает более низкую эффективную ежемесячную ставку. Вам нужно только оплатить разницу в цене, и ваш первоначальный расчетный цикл остается неизменным.
Как это работает:
    • Вы платите разницу между стоимостью вашего годового плана и тем, что вы уже заплатили за текущий месяц
    • Дата вашего выставления счетов остается той же, что и при первой подписке
    • Кредиты продолжают распределяться ежемесячно в вашу первоначальную дату выставления счетов
    • Дополнительные кредиты не выдаются в месяц обновления (поскольку вы уже получили распределение за этот месяц)
    • Ваше следующее продление будет через 360 дней (12 × 30-дневных циклов) с даты вашей первоначальной подписки
Пример: Если вы подписались на Базовый месячный план 15 октября (18 $/месяц, 1800 кредитов) и обновились до Базового годового плана 20 октября:
    • Требуется оплата: 162 $ (180 $ годовая стоимость - 18 $ уже оплачено)
    • Кредиты, выданные при обновлении: 0 (вы уже получили 1800 кредитов за октябрь 15-го числа)
    • Следующее распределение кредитов: через 30 дней с 15 октября (14 ноября, 1800 кредитов)
    • Следующая дата продления: через 360 дней с 15 октября 2025 года
    • Ежемесячная экономия: 3 $/месяц (18 $ против 15 $ эффективной ставки)
4. Как работает автоматическое продление?
Когда вы приобретаете подписку, она автоматически продлевается на срок, указанный на странице подписки, по текущей ставке. С вашего способа оплаты будет списана сумма в начале каждого нового периода за применимые сборы и налоги.
5. Как работает выставление счетов по подписке?
    • Подписки выставляются ежемесячно авансом в соответствии с выбранным вами планом;
    • Ваша подписка автоматически продлевается в конце каждого расчетного цикла по текущей цене;
    • Вы можете отменить подписку в любое время, чтобы предотвратить будущие продления, следуя этому пути: Аватар → Управление аккаунтом → Управление → Отменить продление
6. Могу ли я по-прежнему использовать оставшиеся кредиты после отмены подписки?
Да. Когда вы отменяете подписку, ваши преимущества членства и оставшиеся кредиты остаются активными до конца текущего расчетного цикла. Вы можете продолжать использовать все функции и кредиты в течение этого времени.
7. Могу ли я перенести свой статус членства на другой аккаунт?
В настоящее время мы не поддерживаем перенос членства между аккаунтами. Если вам нужно сменить аккаунт, просто отмените существующую подписку и приобретите новую для предпочитаемого аккаунта.

Платежи и счета

1. Какие способы оплаты поддерживает Tunee?
В настоящее время мы принимаем Visa, MasterCard, American Express, JCB и AliPay. Скоро появятся другие способы оплаты, такие как PayPal.
Проблемы с оплатой? Свяжитесь с нами по адресу support@tunee.ai, указав детали транзакции, для получения помощи.
2. Как узнать, была ли моя подписка успешной?
Проверьте свою подписку по следующим признакам:
    • Ваш профиль отображает Basic/Plus/Pro (а не "Free")
    • Вы можете скачивать сертификаты авторских прав
    • Ваши кредиты были добавлены на ваш счет
3. Почему меня все еще просят подписаться после оплаты?
Сначала проверьте статус вашей подписки:
Если в вашем профиле отображается "Free" вместо платного плана:
    • Ваша оплата, возможно, не была успешно обработана
    • Свяжитесь с support@tunee.ai, указав свой идентификатор пользователя и квитанцию об оплате
Если в вашем профиле отображается платный план:
    • Возможно, вы использовали все свои кредиты
    • Рассмотрите возможность перехода на более высокий уровень или дождитесь ежемесячного продления
4. Где я могу найти счет после покупки?
Получите доступ к своим счетам через: Аватар → Кредиты → Использование → Управление → Список счетов

Авторские права и владение

1. Кому принадлежит музыка, которую я генерирую в Tunee?
Бесплатный план:
    • Право собственности на музыку принадлежит Tunee
    • Вы можете использовать песни только в некоммерческих целях
    • Требуется указание авторства Tunee
Платные планы (Basic/Plus/Pro):
    • Вы обладаете полными правами на всю музыку, созданную во время вашей подписки
    • Включены пожизненные права на коммерческое использование
    • Используйте для монетизации, рекламы, игр и многого другого
2. Как мне скачать свидетельство об авторском праве?
Сертификаты авторских прав прикрепляются к отдельным песням. Вы можете получить к ним доступ из:
    • Страница проекта: Нажмите на карточку музыки или откройте страницу сведений о песне и выберите «Сертификат авторских прав» в меню «Еще».
    • Музыкальная библиотека: Найдите песню, нажмите «Еще» и выберите «Сертификат авторских прав».
3. Какая информация содержится в Свидетельстве об авторском праве?
Каждый сертификат включает информацию о лицензиаре (QUSTAR TECHNOLOGY PTE. LTD.) и лицензиате, дату лицензии, название/URL/ID песни и права использования. Он подтверждает, что вы имеете постоянные личные и коммерческие права на музыку, сгенерированную ИИ, включая редактирование, изменение и распространение.
4. Могу ли я скачать свидетельство об авторском праве несколько раз?
Да. Пока вы являетесь владельцем авторских прав на песню, вы можете скачать сертификат в любое время.
5. Что насчет песен, созданных в рамках платного тарифа и ремикшированных после отмены подписки — останутся ли они в моей собственности? А если я сгенерировал песню по бесплатному тарифу, а затем сделал ремикс во время платной подписки — могу ли я использовать ее в коммерческих целях?
Оригинальная песня, созданная во время платной подписки
    • Вы сохраняете полное право собственности и коммерческие права навсегда
    • Ремикширование после отмены не влияет на ваши права
Оригинальная песня, созданная по бесплатному плану
    • Нет коммерческих прав, даже если ремикширована во время платной подписки
    • Авторское право не принадлежит вам
Ключевой момент: Авторское право зависит от того, когда была создана оригинальная песня, а не когда она была ремикширована.
6. Могу ли я купить авторские права на одну песню?
Да, но только платные подписчики могут приобрести коммерческие права на исторические песни (песни, созданные до или вне периода вашей подписки).
Как платный участник, вы получаете:
    • Автоматические коммерческие права на все песни, созданные в период вашей активной подписки
    • Бесплатные права на исторические песни каждый месяц:
      • Basic: 1 песня/месяц
      • Plus: 1 песня/месяц
      • Pro: 3 песни/месяц
Нужны дополнительные права на исторические песни?
    • Обновите свой план для получения более высокого ежемесячного лимита
    • Приобретайте индивидуально по цене 5 долларов за песню
Пользователи бесплатного плана должны перейти на платную подписку, чтобы получить доступ к коммерческим правам.

Возврат средств

1. Политика возврата средств
Для пользователей из ЕС, Турции и Великобритании
Вы можете отменить подписку и запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с законами о защите прав потребителей ЕС, Турции или Великобритании. Пожалуйста, четко укажите это в своем запросе на возврат средств по электронной почте.
Для пользователей из других регионов
Как ежемесячные, так и годовые подписки имеют право на возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
2. Расчет суммы возврата
Возврат средств рассчитывается на основе использования ваших кредитов:
Без использования (0% израсходовано): Если вы не использовали никаких кредитов, вы получите полный возврат средств за вычетом применимых сборов за обработку платежей.
Частичное использование (1%–80% израсходовано): Если использование кредитов по подписке составляет 80% или меньше, мы рассчитаем возврат пропорционально неиспользованным кредитам и вычтем применимые сборы за обработку платежей.
Высокое использование (более 80% израсходовано): Если использование кредитов по подписке превышает 80%, возврат средств не будет произведен.
Пример возврата
Сценарий: Если вы приобрели базовый ежемесячный план ($18) и использовали 50% ваших кредитов (900 из 1 800 кредитов).
Расчет:
    • Стоимость подписки: $18
    • Неиспользованные кредиты: 50% (900 кредитов)
    • Возврат до вычета сборов: $18 × 50% = $9
    • Окончательный возврат: ~$9 – сборы за обработку (минимум $3) = $6
3. Важные примечания
Комиссии за обработку
    • Все возмещения подлежат комиссиям за обработку платежей (включая комиссии Stripe и расходы на ручную обработку)
Сроки возмещения
    • Возмещения осуществляются на ваш первоначальный способ оплаты
    • Обработка обычно занимает 7 рабочих дней (сроки зависят от вашего поставщика платежных услуг)
Что происходит после возмещения
    • Ваши преимущества членства будут немедленно аннулированы
    • Все оставшиеся кредиты будут удалены с вашего аккаунта
По вопросам возмещения, пожалуйста, свяжитесь с support@tunee.ai.

Нужна дополнительная помощь?

Обратиться в поддержку
Общая поддержка: Форум Tunee
Вопросы по возмещениям: support@tunee.ai
Мы обычно отвечаем в течение 3-5 рабочих дней.