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TUNEE 订阅常见问题

创作点

1. 创作点如何运作？
日常对话完全免费，不消耗任何创作点。
音乐创作： 创作点支持整个音乐创作流程，包括：
    • 文件分析和任务处理
    • 音乐创作规划
    • 歌词生成
    • 网络搜索和总结
    • 最终音乐生成
音乐视频 (MV) 创作： 创作点使用量取决于：
    • 生成的关键帧数量
    • 生成的片段数和时长
    • 最终 MV 生成
创作点消耗因素：
    • 输入的长度和复杂性
    • 上传文件的大小
    • 对话轮数
    • 上下文深度和历史记录
💡 简单规则： 更复杂的任务和更丰富的内容需要更多创作点。
2. 如何查看我的创作点使用情况？
您可以在两个位置查看详细的创作点使用情况：
    • 项目页面： 检查任何项目的右上角
    • 个人中心： 导航至“创作点”>“使用情况”以查看完整历史记录
3. 如果歌曲生成失败但扣除了创作点，我该怎么办？
如果歌曲生成失败并扣除了积分，请通过您的项目链接在我们的Tunee 论坛中联系我们。我们将在验证后审核并退还积分。
4. 我可以单独购买创作点吗？
目前无法单独购买创作点。创作点包含在付费订阅计划中。我们未来可能会推出单独购买创作点的选项。
5. 创作点的有效期如何计算？
有效期因创作点来源而异：
每日创作点
    • 仅限当天有效。
    • 不会结转至次日。
活动创作点
    • 通常有效期为 30 天。
    • 具体有效期在活动条款中列出。
会员创作点
    • 从订阅开始日期到订阅期结束有效。
    • 未使用的创作点不会累积到下一个计费周期。
目前的创作点过期无提醒。请注意您的创作点使用情况和有效期。
创作点按过期顺序扣除，最先过期的点数优先使用。如果您有会员套餐的创作点，系统会优先使用您的每日创作点，用完后再扣除会员点数。

订阅计划

1. 每个计划的定价和权益是什么？
基础计划：$18/月 或 $180/年 ($15/月)
Plus 计划：$38/月 或 $384/年 ($32/月)
Pro 计划：$88/月 或 $900/年 ($75/月)
每个更高级别都包含所有较低级别的权益。所有付费计划均包含版权证书、音乐母带制作、音轨分离和MV生成。
有关完整的权益详情，请访问升级页面。
注意：月度订阅按30天周期运行，年度订阅按360天周期（30天 × 12个月）运行。
2. 如何升级我的订阅？
升级您的计划：
    • 点击右上角的头像
    • 选择升级
    • 选择您想要的计划
升级时会发生什么？
    • 您只需支付两个计划之间的差价，并获得两个计划之间的积分差额
    • 您现有的积分仍然可用并可以继续使用，额外的积分会立即添加到您的账户
    • 您的续订日期会重置为您的升级日期
示例：
在15日从基础计划升级到Plus计划，需要支付20美元的差价（$38 - $18），您将获得2,200个额外积分（4,000 - 1,800的差额），同时保留所有现有积分。您的新计费周期从15日开始，下次续订将在30天后（下个月的14日）。
3. 当我从同等级的月度计划升级到年度计划时会发生什么？
从同等级的月度订阅升级到年度订阅，可享受更低的实际月费。您只需支付差价，且您的原始计费周期保持不变。
运作方式：
    • 您支付年度计划费用与您当月已支付费用之间的差额
    • 您的计费日期与您首次订阅时相同
    • 积分将继续在您的原始计费日期每月发放
    • 升级当月不会发放额外积分（因为您已收到该月的分配）
    • 您的下次续订将在您原始订阅日期起360天（12 × 30天周期）后
示例：如果您在10月15日订阅了基础月度计划（$18/月，1,800积分），并在10月20日升级到基础年度计划：
    • 需支付：$162（年度费用$180 - 已支付$18）
    • 升级时发放积分：0（您已在15日收到10月份的1,800积分）
    • 下次积分发放：10月15日起30天后（11月14日，1,800积分）
    • 下次续订日期：从2025年10月15日起360天后
    • 每月节省：$3/月（$18 对比 $15 的实际费率）
4. 自动续订如何运作？
当您购买订阅时，它将按照订阅页面上显示的时长以当前费率自动续订。您的支付方式将在每个新订阅期开始时被收取相应的费用和税款。
5. 订阅计费如何运作？
    • 订阅根据您选择的计划每月预先计费；
    • 您的订阅将在每个计费周期结束时以当前价格自动续订；
    • 您可以随时通过以下路径取消以防止未来续订：头像 → 管理账户 → 管理 → 取消续订
6. 取消订阅后，我还能使用剩余的积分吗？
是的。当您取消订阅时，您的会员权益和剩余积分将持续有效，直到当前计费周期结束。在此期间，您可以继续使用所有功能和积分。
7. 我可以将我的会员身份转移到其他账户吗？
我们目前不支持账户间会员资格的转移。如果您需要切换账户，只需取消现有订阅并为您偏好的账户购买新订阅即可。

支付与账单

1. Tunee 支持哪些支付方式？
我们目前接受 Visa、MasterCard、American Express、JCB 和支付宝。更多支付选项，如 PayPal，即将推出。
支付问题？请联系support@tunee.ai，并提供您的交易详情以获取帮助。
2. 如何确认我的订阅是否成功？
通过检查以下指示来验证您的订阅：
    • 您的个人资料显示基础/进阶/专业（而非“免费”）
    • 您可以下载版权证明
    • 您的创作点已添加到您的账户
3. 为什么我已付款，但仍提示我订阅？
首先，验证您的订阅状态：
如果您的个人资料显示“免费”而不是付费计划：
    • 您的付款可能未成功处理
    • 请通过support@tunee.ai联系我们，并提供您的用户 ID 和付款收据
如果您的个人资料显示为付费计划：
    • 您可能已用完所有创作点
    • 考虑升级到更高级别或等待每月续订
4. 购买后在哪里可以找到发票？
通过以下路径访问您的发票：头像 → 创作点 → 使用情况 → 管理 → 发票列表

版权与所有权

1. 我在 Tunee 上生成的音乐归谁所有？
免费计划：
    • 音乐所有权归 Tunee 所有
    • 您只能将歌曲用于非商业用途
    • 需注明 Tunee 来源
付费计划（基础/进阶/专业）：
    • 您拥有订阅期间创建的所有音乐的全部权利
    • 包含终身商业使用权
    • 可用于货币化、广告、游戏等
2. 如何下载版权证明？
版权证明附属于每首歌曲。您可以从以下位置访问它们：
    • 项目页面： 点击音乐卡片，或打开歌曲详情页面，从“更多”菜单中选择“版权证明”。
    • 音乐库： 找到歌曲，点击“更多”，然后选择“版权证明”。
3. 版权证明中包含哪些信息？
每份证明均包含许可方 (QUSTAR TECHNOLOGY PTE. LTD.) 和被许可方信息、许可日期、歌曲名称/URL/ID 和使用权。它确认您拥有对 AI 生成音乐的永久个人和商业权利，包括编辑、修改和分发。
4. 我可以多次下载版权证明吗？
是的。只要您拥有歌曲的版权，您可以随时下载证书。
5. 在付费计划期间创作的歌曲在取消订阅后被重新混音——我是否仍然拥有它们？如果我在免费计划中生成了一首歌曲，然后在付费订阅期间对其进行重新混音——我可以使用它进行商业用途吗？
付费订阅期间创作的原创歌曲
    • 您永久保留全部所有权和商业权利
    • 取消订阅后重新混音不影响您的权利
免费计划中创作的原创歌曲
    • 即使在付费订阅期间重新混音，也无商业权利
    • 版权不属于您
关键点：版权取决于原创歌曲的创作时间，而非重新混音时间。
6. 我可以为单首歌曲购买版权吗？
是的，但只有付费订阅者可以购买历史歌曲（在您的订阅期之前或之外创作的歌曲）的商业权利。
作为付费会员，您将获得：
    • 活跃订阅期间创建的所有歌曲的自动商业权利
    • 每月免费历史歌曲权利：
      • 基础版：1 首/月
      • 进阶版：1 首/月
      • 专业版：3 首/月
需要额外的历史歌曲权利？
    • 升级您的计划以获得更高的月度配额
    • 单独购买，每首歌曲 5 美元
免费计划用户必须升级到付费订阅才能获得商业权利。

退款

1. 退款政策
对于欧盟、土耳其和英国用户
根据欧盟、土耳其或英国消费者保护法，您可以在购买后 14 天内取消并申请退款。请在您的退款请求邮件中明确说明这一点。
对于其他地区用户
月度和年度会员资格均可在购买后 7 天内申请退款。
2. 退款金额计算
退款根据您的积分使用情况计算：
未使用（消耗0%）：如果您没有使用任何积分，您将获得全额退款，减去适用的支付处理费。
部分使用（消耗1%–80%）：如果您的订阅积分使用量为80%或更少，我们将根据未使用的积分按比例计算退款，并扣除适用的支付处理费。
大量使用（消耗超过80%）：如果您的订阅积分使用量超过80%，将不予退款。
退款示例
场景：如果您购买了基础月度套餐（18美元）并使用了50%的积分（1800积分中的900积分）。
计算：
    • 订阅价格：18美元
    • 未使用的积分：50%（900积分）
    • 扣费前退款：18美元 × 50% = 9美元
    • 最终退款：~9美元 – 处理费（至少3美元） = 6美元
3. 重要提示
手续费
    • 所有退款均需支付支付处理费（包括 Stripe 费用和人工处理费）
退款时间线
    • 退款将退还至您的原始支付方式
    • 处理通常需要7个工作日（时间取决于您的支付提供商）
退款后会发生什么
    • 您的会员权益将立即被撤销
    • 您账户中所有剩余积分将被移除
有关退款咨询，请联系 support@tunee.ai。

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联系支持团队
一般支持： Tunee 论坛
退款咨询： support@tunee.ai
我们通常会在3-5个工作日内回复。