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TUNEE 訂閱常見問題

積分

1. 積分如何運作？
一般對話完全免費，不消耗任何積分。
音樂創作：積分支援整個音樂創作流程，包括：
    • 檔案分析與任務處理
    • 音樂作曲規劃
    • 歌詞生成
    • 網路搜尋與研究
    • 最終音樂生成
音樂影片 (MV) 創作：積分使用情況取決於：
    • 生成的關鍵影格數量
    • 生成嘗試和迭代次數
    • 最終 MV 生成
積分消耗因素：
    • 輸入的長度和複雜性
    • 上傳檔案的大小
    • 對話輪次
    • 上下文深度和歷史記錄
💡 簡單規則：越複雜的任務和越豐富的內容需要消耗更多積分。
2. 我如何追蹤我的積分使用情況？
您可以在兩個位置查看詳細的積分使用情況：
    • 專案頁面：檢查任何專案的右上角
    • 個人中心：導航至「積分」>「使用情況」以查看完整歷史記錄
3. 如果歌曲生成失敗但積分已被扣除，該怎麼辦？
如果歌曲產生失敗並扣除了點數，請在我們的 Tunee 論壇 中聯絡我們，並提供您的專案連結。我們將在驗證後審核並退還點數。
4. 我可以單獨購買積分嗎？
目前無法單獨購買積分。積分包含在付費訂閱方案中。未來我們可能會推出獨立積分購買。
5. 積分的有效期如何計算？
積分的有效期因來源而異：
每日積分
    • 僅限當天有效。
    • 不會累積到隔天。
活動積分
    • 通常有效期限為 30 天。
    • 具體有效期列在活動條款中。
會員積分
    • 從訂閱開始日期起，直到訂閱期結束為止。
    • 未使用的積分不會延續到下一個計費週期。
積分到期沒有提醒。請自行監控您的積分使用情況和有效期。
積分按照到期順序扣除，即將到期的積分會優先使用。如果您有有效的會員資格，系統通常會先扣除您的每日積分。

訂閱方案

1. 各方案的定價和權益為何？
基本方案：每月 $18 或每年 $180 (每月 $15)
Plus 方案：每月 $38 或每年 $384 (每月 $32)
Pro 方案：每月 $88 或每年 $900 (每月 $75)
每個更高級別都包含所有較低級別的權益。所有付費方案都包含著作權證書、音樂母帶處理、音軌分離和 MV 生成。
如需完整的權益詳情，請造訪升級頁面。
請注意：月度訂閱以30 天為週期運行，年度訂閱以360 天為週期（30 天 × 12 個月）。
2. 如何升級我的訂閱？
升級您的方案：
    • 點擊右上角的頭像
    • 選擇升級
    • 選擇您想要的方案
升級後會發生什麼？
    • 您只需支付兩個方案之間的差價，並獲得兩個方案之間的點數差額
    • 您現有的點數仍然可用並可繼續使用，額外點數會立即添加到您的帳戶中
    • 您的續訂日期會重設為您的升級日期
範例：
在 15 日從基本方案升級到 Plus 方案，需要支付 $20 的差價（$38 - $18），您將獲得 2,200 個額外點數（4,000 - 1,800 的差額），同時所有現有點數都將保留。您的新計費週期從 15 日開始，下次續訂將在 30 天後（下個月的 14 日）。
3. 當我從同級別的月度計劃升級到年度計劃時會發生什麼？
從同級別的月度訂閱升級到年度訂閱，可享有更低的有效月費率。您只需支付差價，並且您的原始計費週期保持不變。
運作方式：
    • 您支付年度方案費用與您當月已支付費用之間的差額
    • 您的計費日期與您首次訂閱時相同
    • 點數會繼續在您的原始計費日期每月分發
    • 升級當月不會發放額外點數（因為您已收到該月的配額）
    • 您的下次續訂將從您的原始訂閱日期起 360 天（12 個 30 天週期）
範例：如果您在 10 月 15 日訂閱了基本月度方案（每月 $18，1,800 點數），並在 10 月 20 日升級到基本年度方案：
    • 所需支付款項：$162（年度費用 $180 - 已支付 $18）
    • 升級時發放的點數：0（您已在 15 日收到 10 月的 1,800 點數）
    • 下次點數分發：從 10 月 15 日起 30 天（11 月 14 日，1,800 點數）
    • 下次續訂日期：從 2025 年 10 月 15 日起 360 天
    • 每月節省：每月 $3（$18 對比 $15 的有效費率）
4. 自動續訂如何運作？
當您購買訂閱後，它會以目前費率在訂閱頁面上顯示的期間內自動續訂。您的付款方式將在每個新週期的開始時收取適用的費用和稅金。
5. 訂閱計費如何運作？
    • 訂閱將根據您選擇的方案每月預先計費；
    • 您的訂閱會在每個計費週期結束時以當前價格自動續訂；
    • 您可以隨時透過以下路徑取消以防止未來續訂：頭像 → 管理帳戶 → 管理 → 取消續訂
6. 取消訂閱後，我還能使用剩餘的點數嗎？
是的。當您取消訂閱時，您的會員權益和剩餘點數將在當前計費週期結束前保持活躍。在此期間，您可以繼續使用所有功能和點數。
7. 我可以將我的會員資格轉移到另一個帳戶嗎？
我們目前不支援帳戶間的會員資格轉移。如果您需要切換帳戶，只需取消您現有的訂閱，然後為您偏好的帳戶購買一個新的訂閱即可。

付款與帳單

1. Tunee 支援哪些付款方式？
我們目前接受 Visa、MasterCard、American Express、JCB 和支付寶。更多付款方式如 PayPal 即將推出。
付款問題？請透過 support@tunee.ai 聯繫我們，並附上您的交易詳細資訊以獲得協助。
2. 如何確認我的訂閱是否成功？
透過檢查這些指標來驗證您的訂閱：
    • 您的個人資料顯示為基本/進階/專業方案（而非「免費」）
    • 您可以下載版權證明
    • 您的積分已添加到您的帳戶
3. 我已付費，為何仍要求我訂閱？
首先，請驗證您的訂閱狀態：
如果您的個人資料顯示為「免費」而非付費方案：
    • 您的付款可能未成功處理
    • 請透過 support@tunee.ai 聯繫我們，並附上您的用戶 ID 和付款收據
如果您的個人資料顯示為付費方案：
    • 您可能已用完所有積分
    • 考慮升級到更高級別的方案或等待每月續訂
4. 購買後在哪裡查詢發票？
透過以下路徑查詢您的發票：頭像 → 積分 → 使用情況 → 管理 → 發票清單

版權與所有權

1. 我在 Tunee 上生成的音樂歸誰所有？
免費方案：
    • 音樂所有權歸 Tunee 所有
    • 您只能將歌曲用於非商業用途
    • 需註明 Tunee 來源
付費方案（基本/進階/專業）：
    • 您擁有訂閱期間創作的所有音樂的完整權利
    • 包含終身商業使用權
    • 可用於營利、廣告、遊戲等
2. 如何下載版權證明？
版權證明附於個別歌曲。您可以從以下位置取得：
    • 專案頁面：點擊音樂卡片，或開啟歌曲詳細資料頁面，從「更多」選單中選擇「版權證明」。
    • 音樂庫：找到歌曲，點擊「更多」，然後選擇「版權證明」。
3. 版權證明包含哪些資訊？
每份證明包括授權方 (QUSTAR TECHNOLOGY PTE. LTD.) 和被授權方資訊、授權日期、歌曲標題/URL/ID 和使用權。它確認您擁有 AI 生成音樂的永久個人和商業權利，包括編輯、修改和分發。
4. 我可以多次下載版權證明嗎？
是的。只要您擁有該歌曲的版權，您可以隨時下載證明。
5. 在付費方案期間創作的歌曲，如果取消後混音，我仍擁有它們嗎？如果我在免費方案中生成了一首歌曲，然後在付費訂閱期間對其進行了混音，我可以使用它進行商業用途嗎？
付費訂閱期間創作的原始歌曲
    • 您永久保留完整的擁有權和商業權利
    • 取消後進行混音不影響您的權利
免費方案創作的原始歌曲
    • 即使在付費訂閱期間進行混音，也沒有商業權利
    • 版權不屬於您
關鍵點：版權取決於原始歌曲的創作時間，而非混音時間。
6. 我可以購買單一歌曲的版權嗎？
是的，但只有付費訂閱者才能購買歷史歌曲（在訂閱期之前或之外創作的歌曲）的商業權利。
作為付費會員，您將獲得：
    • 在您活躍訂閱期間創作的所有歌曲的自動商業權利
    • 每月免費歷史歌曲權利：
      • 基本方案：每月 1 首
      • 進階方案：每月 1 首
      • 專業方案：每月 3 首
需要額外的歷史歌曲權利？
    • 升級您的方案以獲得更高的每月額度
    • 單獨購買，每首 5 美元
免費方案用戶必須升級到付費訂閱才能獲得商業權利。

退款

1. 退款政策
適用於歐盟、土耳其和英國用戶
根據歐盟、土耳其或英國的消費者保護法，您可以在購買後 14 天內取消並要求退款。請在您的退款請求郵件中清楚說明此點。
適用於其他地區用戶
月度和年度會員資格均可在購買後 7 天內申請退款。
2. 退款金額計算
退款將根據您的點數使用情況計算：
未使用（消耗 0%）：如果您沒有使用任何點數，您將獲得全額退款，減去適用的支付處理費。
部分使用（消耗 1%–80%）：如果您的訂閱點數使用率為 80% 或更低，我們將根據未使用的點數按比例計算退款，並扣除適用的支付處理費。
高使用率（消耗超過 80%）：如果您的訂閱點數使用率超過 80%，將不予退款。
退款範例
情境：如果您購買了基本月度方案（18 美元）並使用了 50% 的點數（1,800 點中的 900 點）。
計算：
    • 訂閱價格：18 美元
    • 未使用的點數：50%（900 點）
    • 扣除費用前的退款：18 美元 × 50% = 9 美元
    • 最終退款：約 9 美元 – 處理費（至少 3 美元） = 6 美元
3. 重要注意事項
處理費用
    • 所有退款均需支付支付處理費（包括 Stripe 費用和人工處理費）
退款時程
    • 退款會發放至您的原始付款方式
    • 處理通常需要 7 個工作日（時間取決於您的支付供應商）
退款後會發生什麼
    • 您的會員權益將立即被撤銷
    • 所有剩餘點數將從您的帳戶中移除
如需退款查詢，請聯絡 support@tunee.ai。

需要更多協助？

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一般支援： Tunee 論壇
退款查詢： support@tunee.ai
我們通常會在3-5 個工作天內回覆。