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TUNEE ABONNEMENT FAQ

Guthaben

1. Wie funktioniert das Guthaben?
Reguläre Gespräche sind völlig kostenlos und verbrauchen kein Guthaben.
Musikproduktion: Guthaben treibt den gesamten Musikproduktions-Workflow an, einschließlich:
    • Dateianalyse und Aufgabenverarbeitung
    • Planung der Musikkomposition
    • Liedtextgenerierung
    • Websuche und Recherche
    • Finale Musikgenerierung
Musikvideo (MV)-Erstellung: Der Guthabenverbrauch hängt ab von:
    • Anzahl der generierten Keyframes
    • Generierungsversuchen und -iterationen
    • Finaler MV-Generierung
Faktoren für den Guthabenverbrauch:
    • Länge und Komplexität Ihrer Eingabe
    • Größe der hochgeladenen Dateien
    • Anzahl der Gesprächsrunden
    • Kontexttiefe und Historie
💡 Einfache Regel: Komplexere Aufgaben und reichhaltigere Inhalte erfordern mehr Guthaben.
2. Wie kann ich meine Guthabennutzung verfolgen?
Sie können die detaillierte Guthabennutzung an zwei Stellen einsehen:
    • Projektseite: Überprüfen Sie die obere rechte Ecke jedes Projekts
    • Persönliches Zentrum: Navigieren Sie zu Guthaben > Nutzung für eine umfassende Historie
3. Was passiert, wenn Guthaben für eine fehlgeschlagene Song-Generierung abgezogen wird?
Sollte eine Liedgenerierung fehlschlagen und Credits abgezogen werden, kontaktieren Sie uns bitte in unserem Tunee Forum mit Ihrem Projektlink. Wir werden dies überprüfen und die Credits nach Verifizierung zurückerstatten.
4. Kann ich Guthaben einzeln kaufen?
Einzelne Guthabenkäufe sind derzeit nicht verfügbar. Guthaben ist in kostenpflichtigen Abonnements enthalten. Wir könnten zukünftig eigenständige Guthabenkäufe einführen.
5. Wie wird die Gültigkeitsdauer des Guthabens berechnet?
Die Gültigkeitsdauer variiert je nach Quelle des Guthabens:
Tägliches Guthaben
    • Nur 1 Tag gültig.
    • Wird nicht auf den nächsten Tag übertragen.
Event-Guthaben
    • Typischerweise 30 Tage gültig.
    • Spezifische Gültigkeitsdauern sind in den Event-Bedingungen aufgeführt.
Mitgliedschafts-Guthaben
    • Gültig ab dem Startdatum des Abonnements bis zum Ende Ihrer Abonnementlaufzeit.
    • Nicht verwendetes Guthaben wird nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen.
Es gibt keine Erinnerungen an den Ablauf des Guthabens. Bitte überwachen Sie Ihre Guthabennutzung und Gültigkeitsdauern selbst.
Guthaben wird in der Reihenfolge des Ablaufs abgezogen, wobei zuerst die am frühesten ablaufenden Punkte verwendet werden. Wenn Sie eine aktive Mitgliedschaft haben, zieht das System im Allgemeinen zuerst Ihr tägliches Guthaben ab.

Abonnementpläne

1. Was sind die Preise und Vorteile der einzelnen Pläne?
Basis-Plan: 18 $/Monat oder 180 $/Jahr (15 $/Monat)
Plus-Plan: 38 $/Monat oder 384 $/Jahr (32 $/Monat)
Pro-Plan: 88 $/Monat oder 900 $/Jahr (75 $/Monat)
Jede höhere Stufe beinhaltet alle Vorteile der niedrigeren Stufen. Alle kostenpflichtigen Pläne umfassen Urheberrechtszertifikate, Musik-Mastering, Stem-Trennung und MV-Generierung.
Für vollständige Details zu den Vorteilen besuchen Sie bitte die Seite Upgrade.
Hinweis: Monatliche Abonnements laufen in 30-Tage-Zyklen, und jährliche Abonnements laufen in 360-Tage-Zyklen (30 Tage × 12 Monate).
2. Wie kann ich mein Abonnement upgraden?
So upgraden Sie Ihren Plan:
    • Klicken Sie auf Ihren Avatar in der oberen rechten Ecke
    • Wählen Sie Upgrade
    • Wählen Sie Ihren gewünschten Plan
Was passiert, wenn Sie upgraden?
    • Sie zahlen nur die Preisdifferenz zwischen den beiden Plänen und erhalten die Credit-Differenz zwischen den beiden Plänen
    • Ihre bestehenden Credits bleiben verfügbar und können weiterhin genutzt werden, und zusätzliche Credits werden Ihrem Konto sofort hinzugefügt
    • Ihr Verlängerungsdatum wird auf Ihr Upgrade-Datum zurückgesetzt
Beispiel:
Ein Upgrade von Basic auf Plus am 15. erfordert die Zahlung der Preisdifferenz von 20 $ (38 $ - 18 $), und Sie erhalten 2.200 zusätzliche Credits (4.000 - 1.800 Differenz), während alle bestehenden Credits erhalten bleiben. Ihr neuer Abrechnungszyklus beginnt am 15., und Ihre nächste Verlängerung erfolgt 30 Tage später (am 14. des nächsten Monats).
3. Was passiert, wenn ich von einem Monatsplan auf einen Jahresplan derselben Stufe upgrade?
Ein Upgrade von einem Monatsabonnement auf ein Jahresabonnement derselben Stufe bietet einen niedrigeren effektiven Monatspreis. Sie müssen nur die Preisdifferenz zahlen, und Ihr ursprünglicher Abrechnungszyklus bleibt unverändert.
So funktioniert's:
    • Sie zahlen die Differenz zwischen den Kosten Ihres Jahresplans und dem, was Sie bereits für den aktuellen Monat bezahlt haben
    • Ihr Abrechnungsdatum bleibt dasselbe wie bei Ihrer ersten Anmeldung
    • Credits werden weiterhin monatlich zu Ihrem ursprünglichen Abrechnungsdatum verteilt
    • Im Upgrade-Monat werden keine zusätzlichen Credits ausgegeben (da Sie die Zuteilung für diesen Monat bereits erhalten haben)
    • Ihre nächste Verlängerung erfolgt 360 Tage (12 × 30-Tage-Zyklen) nach Ihrem ursprünglichen Abonnementdatum
Beispiel: Wenn Sie am 15. Oktober Basic Monatlich (18 $/Monat, 1.800 Credits) abonniert und am 20. Oktober auf Basic Jährlich upgraden:
    • Erforderliche Zahlung: 162 $ (180 $ Jahreskosten - 18 $ bereits bezahlt)
    • Ausgegebene Credits beim Upgrade: 0 (Sie haben die 1.800 Credits für Oktober bereits am 15. erhalten)
    • Nächste Credit-Verteilung: 30 Tage nach dem 15. Oktober (14. November, 1.800 Credits)
    • Nächstes Verlängerungsdatum: 360 Tage nach dem 15. Oktober 2025
    • Monatliche Ersparnis: 3 $/Monat (18 $ vs. 15 $ effektiver Preis)
4. Wie funktioniert die automatische Verlängerung?
Wenn Sie ein Abonnement kaufen, verlängert es sich automatisch für den auf der Abonnementseite angegebenen Zeitraum zum aktuellen Preis. Ihre Zahlungsmethode wird zu Beginn jeder neuen Laufzeit mit den entsprechenden Gebühren und Steuern belastet.
5. Wie funktioniert die Abonnementabrechnung?
    • Abonnements werden monatlich im Voraus basierend auf Ihrem gewählten Plan abgerechnet;
    • Ihr Abonnement verlängert sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszyklus zum aktuellen Preis;
    • Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern, indem Sie diesem Pfad folgen: Avatar → Konto verwalten → Verwalten → Verlängerung abbrechen
6. Kann ich meine verbleibenden Credits noch nutzen, nachdem ich mein Abonnement gekündigt habe?
Ja. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, bleiben Ihre Mitgliedervorteile und verbleibenden Credits bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus aktiv. Sie können während dieser Zeit weiterhin alle Funktionen und Credits nutzen.
7. Kann ich meinen Mitgliedsstatus auf ein anderes Konto übertragen?
Wir unterstützen derzeit keine Übertragung von Mitgliedschaften zwischen Konten. Wenn Sie Konten wechseln müssen, kündigen Sie einfach Ihr bestehendes Abonnement und erwerben Sie ein neues für Ihr bevorzugtes Konto.

Zahlungen & Abrechnung

1. Welche Zahlungsmethoden unterstützt Tunee?
Wir akzeptieren derzeit Visa, MasterCard, American Express, JCB und AliPay. Weitere Zahlungsoptionen wie PayPal werden bald verfügbar sein.
Zahlungsprobleme? Kontaktieren Sie support@tunee.ai mit Ihren Transaktionsdetails für Unterstützung.
2. Woher weiß ich, ob mein Abonnement erfolgreich war?
Überprüfen Sie Ihr Abonnement, indem Sie auf diese Indikatoren achten:
    • Ihr Profil zeigt Basic/Plus/Pro (nicht "Kostenlos")
    • Sie können Urheberrechtszertifikate herunterladen
    • Ihr Guthaben wurde Ihrem Konto hinzugefügt
3. Warum werde ich nach der Zahlung immer noch aufgefordert, ein Abonnement abzuschließen?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Abonnementstatus:
Wenn Ihr Profil „Kostenlos“ anstelle eines bezahlten Plans anzeigt:
    • Ihre Zahlung wurde möglicherweise nicht erfolgreich verarbeitet
    • Kontaktieren Sie support@tunee.ai mit Ihrer Benutzer-ID und dem Zahlungsbeleg
Wenn Ihr Profil einen bezahlten Plan anzeigt:
    • Möglicherweise haben Sie Ihr gesamtes Guthaben aufgebraucht
    • Erwägen Sie ein Upgrade auf eine höhere Stufe oder warten Sie auf Ihre monatliche Verlängerung
4. Wo finde ich die Rechnung nach dem Kauf?
Greifen Sie auf Ihre Rechnungen zu über: Avatar → Guthaben → Nutzung → Verwalten → Rechnungsliste

Urheberrecht & Eigentum

1. Wem gehört die Musik, die ich auf Tunee generiere?
Kostenloser Plan:
    • Das Musikeigentum gehört Tunee
    • Sie dürfen Songs nur für nicht-kommerzielle Zwecke nutzen
    • Die Nennung von Tunee ist erforderlich
Kostenpflichtige Pläne (Basic/Plus/Pro):
    • Sie besitzen die vollen Rechte an aller Musik, die während Ihres Abonnements erstellt wurde
    • Lebenslange kommerzielle Nutzungsrechte inbegriffen
    • Nutzung für Monetarisierung, Werbung, Spiele und mehr
2. Wie lade ich das Urheberrechtszertifikat herunter?
Urheberrechtszertifikate sind an einzelne Songs angehängt. Sie können sie abrufen unter:
    • Projektseite: Klicken Sie auf die Musikkarte oder öffnen Sie die Song-Detailseite und wählen Sie "Urheberrechtszertifikat" aus dem Menü "Mehr" aus.
    • Musikbibliothek: Suchen Sie den Song, klicken Sie auf "Mehr" und wählen Sie "Urheberrechtszertifikat" aus.
3. Welche Informationen sind im Urheberrechtszertifikat enthalten?
Jedes Zertifikat enthält Informationen zum Lizenzgeber (QUSTAR TECHNOLOGY PTE. LTD.) und Lizenznehmer, Lizenzdatum, Songtitel/URL/ID und Nutzungsrechte. Es bestätigt Ihnen dauerhafte persönliche und kommerzielle Rechte an der KI-generierten Musik, einschließlich Bearbeitung, Modifikation und Verbreitung.
4. Kann ich das Urheberrechtszertifikat mehrmals herunterladen?
Ja. Solange Sie das Urheberrecht für den Song besitzen, können Sie das Zertifikat jederzeit herunterladen.
5. Was ist mit Songs, die während eines kostenpflichtigen Plans erstellt und nach der Kündigung neu gemischt werden – gehören sie mir noch? Und was, wenn ich einen Song im kostenlosen Plan generiert und ihn dann während eines kostenpflichtigen Abonnements neu gemischt habe – kann ich ihn kommerziell nutzen?
Originalsong, der während eines kostenpflichtigen Abonnements erstellt wurde
    • Sie behalten das vollständige Eigentum und die kommerziellen Rechte dauerhaft
    • Remixing nach Kündigung beeinträchtigt Ihre Rechte nicht
Originalsong, der im kostenlosen Plan erstellt wurde
    • Keine kommerziellen Rechte, selbst wenn er während eines kostenpflichtigen Abonnements neu gemischt wurde
    • Das Urheberrecht gehört Ihnen nicht
Wichtiger Punkt: Das Urheberrecht hängt davon ab, wann der Originalsong erstellt wurde, nicht wann er neu gemischt wurde.
6. Kann ich das Urheberrecht für einen einzelnen Song kaufen?
Ja, aber nur kostenpflichtige Abonnenten können kommerzielle Rechte für historische Songs erwerben (Songs, die vor oder außerhalb Ihrer Abonnementperiode erstellt wurden).
Als kostenpflichtiges Mitglied erhalten Sie:
    • Automatische kommerzielle Rechte für alle Songs, die während Ihres aktiven Abonnements erstellt wurden
    • Kostenlose historische Songrechte jeden Monat:
      • Basic: 1 Song/Monat
      • Plus: 1 Song/Monat
      • Pro: 3 Songs/Monat
Benötigen Sie zusätzliche historische Songrechte?
    • Upgraden Sie Ihren Plan für ein höheres monatliches Kontingent
    • Einzelkauf zu 5 $ pro Song
Nutzer des kostenlosen Plans müssen auf ein kostenpflichtiges Abonnement upgraden, um Zugang zu kommerziellen Rechten zu erhalten.

Rückerstattungen

1. Rückerstattungsrichtlinie
Für Nutzer in der EU, der Türkei und im Vereinigten Königreich
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter den Verbraucherschutzgesetzen der EU, der Türkei oder des Vereinigten Königreichs kündigen und eine Rückerstattung beantragen. Bitte geben Sie dies in Ihrer E-Mail zur Rückerstattungsanfrage deutlich an.
Für Nutzer in anderen Regionen
Monatliche und jährliche Mitgliedschaften sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf für Rückerstattungen berechtigt.
2. Berechnung des Rückerstattungsbetrags
Rückerstattungen werden basierend auf Ihrer Credit-Nutzung berechnet:
Keine Nutzung (0% verbraucht): Wenn Sie keine Credits verwendet haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, abzüglich anfallender Zahlungsbearbeitungsgebühren.
Teilweise Nutzung (1%–80% verbraucht): Wenn Ihre Abonnement-Credit-Nutzung 80% oder weniger beträgt, berechnen wir die Rückerstattung anteilig basierend auf ungenutzten Credits und ziehen anfallende Zahlungsbearbeitungsgebühren ab.
Hohe Nutzung (über 80% verbraucht): Wenn Ihre Abonnement-Credit-Nutzung 80% übersteigt, erfolgt keine Rückerstattung.
Rückerstattungsbeispiel
Szenario: Wenn Sie einen monatlichen Basic-Plan (18 $) erworben und 50% Ihrer Credits (900 von 1.800 Credits) genutzt haben.
Berechnung:
    • Abonnementpreis: 18 $
    • Ungenutzte Credits: 50% (900 Credits)
    • Rückerstattung vor Gebühren: 18 $ × 50% = 9 $
    • Endgültige Rückerstattung: ~9 $ – Bearbeitungsgebühren (mindestens 3 $) = 6 $
3. Wichtige Hinweise
Bearbeitungsgebühren
    • Alle Rückerstattungen unterliegen Zahlungsbearbeitungsgebühren (einschließlich Stripe-Gebühren und manueller Bearbeitungsgebühren)
Rückerstattungszeitplan
    • Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
    • Die Bearbeitung dauert in der Regel 7 Werktage (der Zeitpunkt hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab)
Was nach einer Rückerstattung passiert
    • Ihre Mitgliedervorteile werden sofort widerrufen
    • Alle verbleibenden Credits werden von Ihrem Konto entfernt
Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte support@tunee.ai.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

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Allgemeiner Support: Tunee Forum
Rückerstattungsanfragen: support@tunee.ai
Wir antworten in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.