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Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de créditos hay y cuándo caducan?

Cuatro tipos: créditos diarios (se actualizan cada día), créditos de evento (válidos por 30 días), créditos de membresía (otorgados mensualmente, válidos por 30 días) y créditos comprados (válidos por 360 días). Los créditos no se pueden canjear por tiempo de suscripción, transferir a otra cuenta ni retirar como efectivo.

¿Cuántas canciones o MVs puedo hacer con mis créditos?

Depende de tu saldo, el modelo que elijas, la configuración de generación y la longitud del contenido. Antes de generar, el menú del modelo muestra el costo estimado de ese trabajo. Los recuentos en cada tarjeta asumen que todos los créditos van a un solo tipo (después del descuento para miembros: aproximadamente 7.2 créditos por canción, 4 por imagen, 3.4 por segundo de video) — mezclar tipos reduce cada número. Los descuentos mostrados son el máximo para ese grupo de modelos; el cargo real se liquida en el momento de la generación.

¿Se me cobra cuando una generación falla o cuando lo intento de nuevo?

Las generaciones fallidas no se cobran. Un reintento exitoso se factura como un nuevo trabajo.

¿Cómo consigo más créditos? ¿Puedo comprarlos por separado?

Tres formas: suscríbase a un plan de pago (incluyendo hasta 4.500 créditos de check-in diarios al mes, más créditos de bonificación liberados mensualmente junto con sus créditos de membresía), compre créditos por separado, o gánelos a través de eventos de la comunidad.

¿Cómo funcionan los créditos de registro diario?

Los miembros obtienen 150 créditos por cada registro diario, hasta 4,500 por mes si se registran todos los días. Los usuarios gratuitos también ganan créditos por registro, pero la cantidad la deciden nuestros controles de riesgo y seguridad, hasta 100 por día. Los créditos de registro se otorgan el día en que los reclamas y no se transfieren si te saltas un día.

¿Qué métodos de pago son compatibles?

Apple Pay, Link y tarjetas de crédito o débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y UnionPay, así como Alipay. La disponibilidad varía según la región y el dispositivo.

¿Cómo se factura la suscripción? ¿Se renueva automáticamente?

Las suscripciones se pagan por adelantado y se renuevan automáticamente al precio vigente en ese momento. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento en la configuración de la cuenta; tus beneficios se mantendrán activos durante el período actual y no se te volverá a cobrar.

¿Cómo actualizo o degrado mi plan?

Actualización: en la web, normalmente solo pagas la diferencia entre los dos planes, y los créditos del nuevo plan se otorgan justo después del pago. Cambio a un plan inferior: no es compatible directamente; primero cancela la renovación y luego suscríbete al plan inferior una vez que finalice el período actual.

¿Cuál es la política de reembolso?

Las membresías y los créditos son servicios digitales virtuales que entran en vigor inmediatamente después de la compra y, por regla general, no admiten reembolsos sin causa justificada. Los usuarios de la UE, el Reino Unido y Turquía pueden solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para los usuarios de otras regiones, el plazo es de 7 días. Si la legislación local establece otros requisitos, tramitaremos la solicitud conforme a la ley. Los cargos duplicados, los errores del sistema y los fallos técnicos se revisarán por separado.

Una vez aprobada la solicitud, el importe del reembolso se calculará de la siguiente manera:

1. Planes mensuales con renovación automática: el importe efectivamente pagado se reembolsará en proporción a los créditos base restantes del periodo actual.

2. Planes anuales con renovación automática: la parte ya utilizada se calculará según el precio mensual con renovación automática del mismo nivel de plan. Los meses utilizados por completo se cobrarán como meses completos, mientras que el mes actual se calculará según la proporción real de créditos base utilizados. El saldo restante se reembolsará después de aplicar estas deducciones.

3. Beneficios adicionales: los créditos promocionales adicionales y los usos gratuitos ya consumidos se convertirán en créditos y se deducirán según el precio mensual con renovación automática del mismo nivel, en proporción a su participación en los créditos base mensuales de dicho nivel. Los créditos obtenidos mediante el check-in diario no se incluirán en las deducciones del reembolso.

Las comisiones de procesamiento de pagos cuya deducción esté permitida por ley se descontarán del importe del reembolso. Una vez completado el reembolso, todos los créditos, usos gratuitos y demás beneficios promocionales restantes asociados a este pedido perderán su validez.

Consulte nuestro Acuerdo de suscripción.

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