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Foire aux questions

Quels types de crédits existent et quand expirent-ils ?

Quatre types : les crédits quotidiens (actualisés chaque jour), les crédits d'événement (valables 30 jours), les crédits d'adhésion (accordés mensuellement, valables 30 jours) et les crédits achetés (valables 360 jours). Les crédits ne peuvent pas être échangés contre du temps d'abonnement, transférés vers un autre compte ou retirés en espèces.

Combien de chansons ou de clips puis-je créer avec mes crédits ?

Cela dépend de votre solde, du modèle que vous choisissez, de vos paramètres de génération et de la longueur du contenu. Avant de générer, le menu du modèle affiche le coût estimé de cette tâche. Les décomptes sur chaque carte supposent que tous les crédits vont à un seul type (après la réduction membre : environ 7,2 crédits par chanson, 4 par image, 3,4 par seconde de vidéo) — le mélange des types réduit chaque nombre. Les réductions affichées sont les maximales pour ce groupe de modèles ; le coût réel est réglé au moment de la génération.

Suis-je facturé lorsqu'une génération échoue ou lorsque je réessaie ?

Les générations échouées ne sont pas facturées. Une nouvelle tentative réussie est facturée comme un nouveau travail.

Comment puis-je obtenir plus de crédits ? Puis-je les acheter séparément ?

Trois façons : souscrire à un plan payant (incluant jusqu'à 4 500 crédits de check-in quotidiens par mois, plus des crédits bonus libérés mensuellement avec vos crédits d'adhésion), acheter des crédits séparément, ou les gagner via des événements communautaires.

Comment fonctionnent les crédits de connexion quotidiens ?

Les membres obtiennent 150 crédits par enregistrement quotidien — jusqu'à 4 500 par mois si vous vous enregistrez tous les jours. Les utilisateurs gratuits gagnent également des crédits d'enregistrement, mais le montant est décidé par nos contrôles de risque et de sécurité, jusqu'à 100 par jour. Les crédits d'enregistrement sont accordés le jour où vous les réclamez et ne sont pas reportés si vous manquez un jour.

Quels modes de paiement sont pris en charge ?

Apple Pay, Link et les cartes de crédit ou de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express et UnionPay, ainsi qu'Alipay. La disponibilité varie selon la région et l'appareil.

Comment l'abonnement est-il facturé ? Se renouvelle-t-il automatiquement ?

Les abonnements sont payés d'avance et se renouvellent automatiquement au prix alors en vigueur. Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment dans les paramètres du compte — vos avantages restent actifs pendant la période en cours et vous n'êtes pas facturé à nouveau.

Comment puis-je mettre à niveau ou rétrograder mon forfait ?

Mise à niveau : sur le web, vous ne payez généralement que la différence entre les deux forfaits, et les crédits du nouveau forfait sont accordés juste après le paiement. Rétrogradation : non prise en charge directement — annulez d'abord le renouvellement, puis abonnez-vous au forfait inférieur une fois la période actuelle terminée.

Quelle est la politique de remboursement ?

Les abonnements et les crédits sont des services numériques virtuels qui prennent effet immédiatement après l’achat et ne sont, en principe, pas remboursables sans motif. Les utilisateurs situés dans l’UE, au Royaume-Uni et en Turquie peuvent demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Les utilisateurs des autres régions peuvent le faire dans un délai de 7 jours. Lorsque la législation locale impose d’autres conditions, nous traiterons votre demande conformément à la loi. Les doubles prélèvements, erreurs système et défaillances techniques sont examinés séparément.

Une fois la demande de remboursement approuvée, le montant du remboursement est calculé comme suit :

1. Abonnements mensuels à renouvellement automatique : le montant payé est remboursé au prorata des crédits de base restant pour la période en cours.

2. Abonnements annuels à renouvellement automatique : la partie déjà utilisée est calculée selon le prix mensuel avec renouvellement automatique de la même formule. Les mois entièrement utilisés sont facturés comme des mois complets, tandis que le mois en cours est facturé selon la proportion réelle de crédits de base utilisée. Le solde restant est remboursé après ces déductions.

3. Avantages bonus : les crédits bonus promotionnels et les utilisations gratuites déjà consommés sont convertis en crédits, puis déduits au prix mensuel avec renouvellement automatique de la même formule, proportionnellement à leur part dans les crédits de base mensuels de cette formule. Les crédits obtenus grâce aux connexions quotidiennes ne sont pas pris en compte dans les déductions liées au remboursement.

Les frais de traitement des paiements dont la déduction est légalement autorisée seront déduits du montant remboursé. Une fois le remboursement effectué, tous les crédits, utilisations gratuites et autres avantages promotionnels restant associés à cette commande expireront.

Consultez notre Contrat d'abonnement.

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