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Domande frequenti

Quali tipi di crediti ci sono e quando scadono?

Quattro tipi: crediti giornalieri (aggiornati ogni giorno), crediti evento (validi 30 giorni), crediti abbonamento (concessi mensilmente, validi 30 giorni) e crediti acquistati (validi 360 giorni). I crediti non possono essere scambiati con tempo di abbonamento, trasferiti ad un altro account o prelevati in contanti.

Quante canzoni o MV posso creare con i miei crediti?

Dipende dal tuo saldo, dal modello che scegli, dalle impostazioni di generazione e dalla lunghezza del contenuto. Prima di generare, il menu del modello mostra il costo stimato di quel lavoro. I conteggi su ogni scheda presuppongono che tutti i crediti vadano a un singolo tipo (dopo lo sconto per i membri: circa 7,2 crediti per canzone, 4 per immagine, 3,4 per secondo di video) — mescolare i tipi abbassa ogni numero. Gli sconti mostrati sono il massimo per quel gruppo di modelli; l'addebito effettivo viene saldato al momento della generazione.

Mi viene addebitato un costo quando una generazione fallisce o quando riprovo?

Le generazioni fallite non vengono addebitate. Un tentativo riuscito viene fatturato come un nuovo lavoro.

Come posso ottenere più crediti? Posso acquistarli separatamente?

Tre modi: sottoscrivere un piano a pagamento (inclusi fino a 4.500 crediti di check-in giornalieri al mese, più crediti bonus rilasciati mensilmente insieme ai crediti dell'abbonamento), acquistare crediti separatamente o guadagnarli tramite eventi della community.

Come funzionano i crediti di check-in giornalieri?

I membri ottengono 150 crediti per ogni check-in giornaliero — fino a 4.500 al mese se si effettua il check-in ogni giorno. Gli utenti gratuiti guadagnano anche crediti di check-in, ma l'importo è deciso dai nostri controlli di rischio e sicurezza, fino a 100 al giorno. I crediti di check-in vengono concessi il giorno in cui li si richiede e non vengono trasferiti se si salta un giorno.

Quali metodi di pagamento sono supportati?

Apple Pay, Link e carte di credito o debito, incluse Visa, Mastercard, American Express e UnionPay, oltre ad Alipay. La disponibilità varia in base alla regione e al dispositivo.

Come viene fatturato l'abbonamento? Si rinnova automaticamente?

Gli abbonamenti sono pagati in anticipo e si rinnovano automaticamente al prezzo corrente. Puoi annullare il rinnovo in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'account — i tuoi vantaggi rimangono attivi per il periodo corrente e non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.

Come posso aggiornare o declassare il mio piano?

Aggiornamento: sul web di solito si paga solo la differenza tra i due piani, e i crediti del nuovo piano vengono concessi subito dopo il pagamento. Downgrade: non supportato direttamente — annulla prima il rinnovo, quindi abbonati al piano inferiore una volta terminato il periodo corrente.

Qual è la politica di rimborso?

Gli abbonamenti e i crediti sono servizi digitali virtuali che diventano attivi immediatamente dopo l’acquisto e, in linea di principio, non sono rimborsabili senza un motivo valido. Gli utenti nell’UE, nel Regno Unito e in Turchia possono richiedere un rimborso entro 14 giorni dall’acquisto. Per gli utenti delle altre regioni, il termine è di 7 giorni. Qualora la legge locale preveda requisiti diversi, gestiremo la richiesta nel rispetto della normativa applicabile. Gli addebiti duplicati, gli errori di sistema e i problemi tecnici saranno esaminati separatamente.

Dopo l’approvazione della richiesta, l’importo del rimborso viene calcolato come segue:

1. Piani mensili con rinnovo automatico: l’importo effettivamente pagato viene rimborsato in proporzione ai crediti di base rimanenti nel periodo corrente.

2. Piani annuali con rinnovo automatico: la parte già utilizzata viene calcolata in base al prezzo mensile con rinnovo automatico dello stesso livello di piano. I mesi utilizzati per intero vengono addebitati come mesi completi, mentre il mese corrente viene calcolato in base alla percentuale effettiva di crediti di base utilizzati. Il saldo rimanente viene rimborsato dopo tali detrazioni.

3. Vantaggi bonus: i crediti bonus promozionali e gli utilizzi gratuiti già consumati vengono convertiti in crediti e detratti in base al prezzo mensile con rinnovo automatico dello stesso livello, in proporzione alla loro quota dei crediti di base mensili di tale livello. I crediti ottenuti tramite i check-in giornalieri non vengono inclusi nelle detrazioni relative al rimborso.

Le commissioni di elaborazione dei pagamenti che possono essere legalmente detratte saranno sottratte dall’importo del rimborso. Una volta completato il rimborso, tutti i crediti, gli utilizzi gratuiti e gli altri vantaggi promozionali rimanenti associati all’ordine perderanno validità.

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