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Perguntas frequentes

Que tipos de créditos existem e quando expiram?

Quatro tipos: <b>créditos diários</b> (atualizados todos os dias), <b>créditos de evento</b> (válidos por 30 dias), <b>créditos de associação</b> (concedidos mensalmente, válidos por 30 dias) e <b>créditos comprados</b> (válidos por 360 dias). Os créditos não podem ser trocados por tempo de assinatura, transferidos para outra conta ou retirados em dinheiro.

Quantas músicas ou MVs posso fazer com meus créditos?

Depende do seu saldo, do modelo que você escolher, das suas configurações de geração e do comprimento do conteúdo. Antes de gerar, o menu do modelo mostra o custo estimado desse trabalho. As contagens em cada cartão assumem que todos os créditos vão para um único tipo (após o desconto para membros: cerca de 7,2 créditos por música, 4 por imagem, 3,4 por segundo de vídeo) — misturar tipos diminui cada número. Os descontos mostrados são o máximo para esse grupo de modelos; a cobrança real é definida no momento da geração.

Serei cobrado quando uma geração falhar ou quando eu tentar novamente?

Gerações falhas não são cobradas. Uma nova tentativa bem-sucedida é cobrada como um novo trabalho.

Como consigo mais créditos? Posso comprá-los separadamente?

Três maneiras: assinar um plano pago (incluindo até 4.500 créditos de check-in diários por mês, mais créditos bônus liberados mensalmente junto com seus créditos de associação), comprar créditos separadamente ou ganhá-los através de eventos da comunidade.

Como funcionam os créditos de check-in diários?

Os membros recebem 150 créditos por check-in diário — até 4.500 por mês se você fizer check-in todos os dias. Usuários gratuitos também ganham créditos de check-in, mas o valor é decidido por nossas verificações de risco e segurança, até 100 por dia. Os créditos de check-in são concedidos no dia em que você os reivindica e não são transferidos se você perder um dia.

Quais métodos de pagamento são suportados?

Apple Pay, Link e cartões de crédito ou débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express e UnionPay, bem como Alipay. A disponibilidade varia de acordo com a região e o dispositivo.

Como a assinatura é cobrada? Ela é renovada automaticamente?

As assinaturas são pagas antecipadamente e renovam automaticamente ao preço então vigente. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento nas configurações da conta — seus benefícios permanecem ativos durante o período atual e você não será cobrado novamente.

Como faço para atualizar ou rebaixar meu plano?

Upgrade: na web, você geralmente paga apenas a diferença entre os dois planos, e os créditos do novo plano são concedidos logo após o pagamento. Downgrade: não suportado diretamente — cancele a renovação primeiro e, em seguida, assine o plano inferior assim que o período atual terminar.

Qual é a política de reembolso?

As assinaturas e os créditos são serviços digitais virtuais que entram em vigor imediatamente após a compra e, em regra, não são elegíveis para reembolso sem motivo. Os utilizadores da UE, do Reino Unido e da Turquia podem solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a compra. Para utilizadores de outras regiões, o prazo é de 7 dias. Se a legislação local estabelecer outros requisitos, trataremos o pedido de acordo com a lei. Cobranças duplicadas, erros do sistema e falhas técnicas serão analisados separadamente.

Após a aprovação do pedido, o valor do reembolso será calculado da seguinte forma:

1. Planos mensais com renovação automática: o valor efetivamente pago será reembolsado proporcionalmente aos créditos base restantes no período atual.

2. Planos anuais com renovação automática: a parte já utilizada será calculada com base no preço mensal com renovação automática do mesmo nível de plano. Os meses totalmente utilizados serão cobrados como meses completos, enquanto o mês atual será calculado de acordo com a proporção real de créditos base utilizados. O saldo restante será reembolsado após essas deduções.

3. Benefícios de bônus: os créditos promocionais de bônus e as utilizações gratuitas já consumidos serão convertidos em créditos e deduzidos com base no preço mensal com renovação automática do mesmo nível, proporcionalmente à sua participação nos créditos base mensais desse nível. Os créditos obtidos por meio de check-ins diários não serão incluídos nas deduções do reembolso.

As taxas de processamento de pagamentos cuja dedução seja permitida por lei serão descontadas do valor do reembolso. Após a conclusão do reembolso, todos os créditos, utilizações gratuitas e outros benefícios promocionais restantes deste pedido perderão a validade.

Ver nosso Contrato de Assinatura.

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