常见问题
订阅、积分和退款
了解信用额度使用、到期日、方案升级、付款、发票和退款政策。
01Tunee 提供哪些类型的积分？
每日积分：每天自动发放。仅限当天有效，不可结转。与会员身份无关。
活动积分：通过促销活动获得。通常有效期为30天（请参阅具体活动条款）。与会员身份无关。
会员积分：订阅付费计划后每月自动发放。自发放之日起30天内有效。会员资格到期或退款后，剩余会员积分将被没收。
充值积分：付费订阅者购买。自购买之日起360天内有效。与会员身份无关。不可退款。
积分不可兑换订阅时长、不可转让至其他账户，也不可兑换现金。
到期提醒：使用情况弹窗会显示在未来7天内即将到期的符合条件的奖励或购买积分（不包括每日积分）。请定期查看您的余额以避免积分过期。
扣除顺序：最先到期的积分优先使用。默认顺序为：每日积分 → 活动积分 → 会员积分 → 充值积分。
02Tunee 中的点数如何运作？
创意聊天：常规的纯文本对话仅消耗少量积分。具体消耗可能因所选文本模型、对话长度、任务复杂性和上下文历史记录而异。
音乐创作：积分支持整个音乐创作流程，包括文件分析和任务处理、音乐创作规划、歌词生成、网络搜索和研究以及最终的音乐生成。
音乐视频（MV）创作：积分消耗取决于生成的关键帧数量、生成尝试和迭代次数以及最终的MV生成。
消耗还会受到输入内容的长度和复杂性、上传文件的大小、对话轮次以及上下文深度的影响。您可以在聊天框中打开“模型”菜单，选择“音乐”、“图像”、“视频”或“文本”以查看不同功能和模型的预估积分消耗。简单规则：越复杂的任务和越丰富的内容需要越多的积分。
03我可以使用我的积分创作多少首歌曲和音乐视频？
数量取决于您的可用信用余额、所选模型、生成任务和设置以及歌曲或音乐视频的长度。积分消耗基于您生成的模型、歌曲、字符、关键帧和视频剪辑。在创建过程中，当某个操作将消耗积分时，您会看到提示。
04我如何追踪我的信用额度使用情况？
您可以在两个位置查看详细的积分使用情况：在项目页面上，查看任何项目的右上角；在个人中心，导航到“积分 → 使用情况”以获取完整的历史记录。
05我的每日积分为何没有刷新？
注册多个账户可能会触发 Tunee 的风控政策，届时每日积分将不会刷新。如果您没有注册多个账户，请刷新页面并再次检查您的余额。
06我如何获得更多积分？我可以单独购买它们吗？
您可以订阅或升级付费计划，单独购买额外积分，或参加社区活动以赚取奖励积分。
07失败的生成或重试的剪辑会消耗点数吗？
Tunee 不会因生成失败而扣除积分。请查看右上角的积分使用详情——失败的尝试不应显示为扣除。
如果重试成功创建了新结果，则可能被视为新的生成任务，并可能根据所选模型和设置消耗积分。
08我如何降级我的订阅？
目前不支持直接降级。例如，要从 Plus 降级到 Basic，请先取消 Plus 的续订。取消后，当前套餐将保持有效，直到计费周期结束，您只能在该周期结束后才能订阅较低级别的套餐。
09升级订阅后，费用和积分如何计算？
在网页上升级通常只需要支付差价。付款后立即发放积分，未来的续订日期将从升级之日起重新计算。
月付-月付；月付-年付：
差价 = 升级费用 - 当前费用；升级后发放的积分 = 升级后的月积分 - 当前月积分
年付-年付：
差价 = 升级后的年费 - 当前年费 × (未使用月数 / 12) 「当前月份计为已消费。」
升级后发放的积分 = 升级后的月积分立即全额发放，不扣除当月现有积分。
10Tunee 支持哪些付款方式？
Tunee 支持 Apple Pay、Link、Visa、Mastercard、American Express、银联及其他信用卡/借记卡，以及支付宝。可用选项可能因地区和设备而异。
11订阅计费和自动续订如何运作？
订阅费用将根据您选择的计费周期提前收取，并以当前价格自动续订。您的付款方式将在每个新周期开始时扣款。
如需取消未来的续订，请随时通过“个人资料图片 → 积分 → 使用情况 → 管理 → 订阅信息 → 取消续订”进行操作。
12我该如何取消订阅？
前往“个人资料图片 → 积分 → 用量 → 管理”以打开订阅信息。如果显示“取消续订”，则自动续订仍处于活动状态。取消后，页面将显示您当前订阅的结束时间，您的会员权益将持续到该日期。
13我可以在哪里下载发票？发票详情可以更改吗？
前往“个人资料图片 → 管理帐户 → 创作点 → 管理”查找并下载发票。您的发票也会自动发送到购买时使用的电子邮件地址。
要更改未来发票上显示的账单名称，请前往“个人资料图片 → 积分 → 用量 → 管理 → 账单信息 → 管理”，然后点击“更新信息”。
14Tunee 的退款政策是什么？我该如何申请退款？
如果您希望申请退款，请通过原始购买渠道提交您的请求：
1. 通过 Tunee 网站购买
要申请网站购买的退款，请登录 Tunee，点击您的头像，然后选择反馈，或点击此处直接提交您的请求。
退款期限：欧盟、土耳其和英国的用户可在购买后14天内申请退款，具体取决于适用的当地法律法规。其他地区的用户可在购买后7天内申请退款。超过适用期限提交的退款请求将不予受理。
退款政策：如果购买的权益未使用，您可以申请全额退款。如果已部分使用（0%-50%），退款将根据未使用部分计算。如果已使用超过50%的权益，则不予退款。如果账户涉及可疑活动、违反 Tunee 服务条款，或账户暂停/封禁的上诉不成功，退款请求也可能被拒绝。
2. 通过 Apple 或 Google Play 购买
iOS 和 Google Play 使用其自己的支付系统。Tunee 无法代表您发起或批准退款。请直接通过相关平台提交您的退款请求。退款资格、退款金额和处理时间受适用平台政策的约束：
Google Play：申请 Google Play 退款
3. 积分包一经购买，概不退款。
4. 重要退款信息
- 费用：Tunee 不收取任何退款服务费。但是，支付服务提供商、银行或其他第三方收取的费用不在我们的控制范围内，我们无法确定此类费用是否可退。某些支付渠道收取的费用可能约为6%至30%，具体取决于实际结算金额。
- 一旦您的退款请求被接受处理，您的会员权益和剩余积分将被冻结。退款流程完成后，您的账户将恢复为免费计划。
15我用了许多积分，但没有得到我想要的结果。我可以退款吗？
通常不会。积分是一种数字虚拟服务，一旦购买或使用，通常不可退款。AI生成的结果在不同尝试之间可能会有所不同。AI工具在质量或提示解释方面的差异很常见，不被视为系统错误。但是，如果积分因确认的系统崩溃、服务器错误或技术故障而丢失，您可以通过“反馈”提交审查请求。
16我如何删除我的账户？
前往“个人资料图片 → 管理帐户 → 编辑个人资料 → 删除”。确认警告，选择“永久删除我的帐户”，然后点击“删除我的帐户”。
帐户删除是永久性的，会删除所有帐户数据、歌曲、积分和剩余的套餐权益。