常見問題
訂閱、點數與退款
了解信用額度使用、到期日、方案升級、付款、發票和退款政策。
01Tunee 提供哪些類型的積分？
每日點數：每天自動發放。僅限當天有效，不可結轉。與會員資格無關。
活動點數：透過推廣活動獲得。通常有效期為30天（請參閱具體活動條款）。與會員資格無關。
會員點數：訂閱付費計劃後每月自動發放。自發放日起30天內有效。會員資格到期或退款後，剩餘會員點數將被沒收。
增值點數：付費訂閱者購買。自購買日起360天內有效。與會員資格無關。不可退款。
點數不可兌換訂閱時間、不可轉移至其他帳戶，亦不可兌換現金。
到期提醒：「使用情況」彈出視窗會顯示在未來7天內到期的合資格獎勵或已購買點數（不包括每日點數）。請定期檢查您的餘額以避免點數過期。
扣除順序：最快到期的點數會優先使用。預設順序為每日點數 → 活動點數 → 會員點數 → 增值點數。
02Tunee 中的點數如何運作？
創意聊天：一般的純文字對話只會消耗少量點數。實際用量可能因所選文字模型、對話長度、任務複雜度和上下文歷史而異。
音樂創作：點數用於整個音樂創作流程，包括檔案分析和任務處理、音樂創作規劃、歌詞生成、網絡搜尋和研究，以及最終的音樂生成。
音樂影片 (MV) 創作：點數用量取決於生成的關鍵幀數量、生成嘗試和迭代次數，以及最終的 MV 生成。
消耗量亦受您的輸入長度及複雜性、上載檔案大小、對話回合數和上下文深度影響。您可以在聊天框中開啟「模型」選單，然後選擇「音樂」、「圖像」、「影片」或「文字」，以查看不同功能和模型的預計點數消耗。簡單原則：越複雜的任務和越豐富的內容需要越多點數。
03我可以使用我的點數創作多少首歌曲和音樂影片？
數量取決於您的可用點數餘額、所選模型、生成任務和設定，以及歌曲或音樂影片的長度。點數消耗取決於您生成的模型、歌曲、字元、關鍵影格和影片剪輯。在創作過程中，當某個動作會消耗點數時，您會看到提示。
04我如何追蹤我的信用額度使用情況？
您可以在兩個位置查看詳細的點數使用情況：在項目頁面，檢查任何項目的右上角；在個人中心，導航至「點數 → 使用情況」以獲取全面的歷史記錄。
05我的每日點數為何沒有更新？
註冊多個帳戶可能會觸發 Tunee 的風險控制政策，屆時每日積分將不會更新。如果您沒有註冊多個帳戶，請重新整理頁面並再次檢查您的餘額。
06我如何獲得更多點數？我可以單獨購買它們嗎？
您可以訂閱或升級付費方案、單獨購買額外點數，或參與不定期社群活動以賺取獎勵點數。
07失敗的生成或重試的剪輯會消耗點數嗎？
Tunee 不會因生成失敗而扣除點數。請檢查右上角的點數使用詳情 — 失敗的嘗試不應顯示為扣除。
如果重試成功建立新結果，則可能會被視為新的生成任務，並可能根據所選模型和設定消耗點數。
08我如何降級我的訂閱？
目前不支援直接降級。例如，要從 Plus 降級到 Basic，請先取消 Plus 的續訂。取消後，目前的方案會保持啟用狀態，直到帳單週期結束，您只能在該週期結束後訂閱較低級別的方案。
09升級訂閱後，費用和積分如何計算？
在網頁上升級通常只需支付差價。付款後會立即發放點數，未來的續訂日期會從升級日期重新計算。
月付至月付；月付至年付：
差價 = 升級費用 - 目前費用 ； 升級後發放點數 = 升級後每月點數 - 目前每月點數
年付至年付：
差價 = 升級後年費 - 目前年費 × (未使用月份 / 12) 「當前月份視為已消耗。」
升級後發放點數 = 升級後每月點數立即全數發放，不會扣除當前月份的現有點數。
10Tunee 支援哪些付款方式？
Tunee 支援 Apple Pay、Link、Visa、Mastercard、美國運通、銀聯及其他信用卡/扣賬卡，以及支付寶。可用選項可能因地區和裝置而異。
11訂閱收費和自動續訂如何運作？
訂閱會根據您選擇的帳單週期預先收費，並會以現行價格自動續訂。您的付款方式會在每個新週期開始時收費。
如要防止日後續訂，請隨時透過「個人資料圖片 → 點數 → 用量 → 管理 → 訂閱資訊 → 取消續訂」取消。
12我該如何取消訂閱？
前往「個人資料圖片 → 點數 → 用量 → 管理」以開啟訂閱資訊。如果顯示「取消續訂」，則表示自動續訂仍然有效。取消後，頁面將顯示您目前訂閱的結束日期，您的會員權益將保留至該日期。
13我可以在哪裡下載發票？發票詳情可以更改嗎？
前往「個人資料圖片 → 管理帳戶 → 创作点 → 管理」即可找到並下載發票。您的發票亦會自動發送到購買時使用的電郵地址。
如要更改未來發票上顯示的帳單名稱，請前往「個人資料圖片 → 點數 → 用量 → 管理 → 帳單資料 → 管理」，然後按一下「更新資料」。
14Tunee 的退款政策是什麼？我該如何申請退款？
如要申請退款，請透過 Tunee 中的「意見回饋」提交申請。
退款申請時限：歐盟、土耳其或英國的用戶可在購買後 14 天內申請取消訂閱並退款；提交申請時，請清楚說明您是根據歐盟、土耳其或英國的消費者保護法規提出申請。在其他國家和地區，月度和年度會員資格可在購買後 7 天內申請退款。單曲版權購買不予退款。
退款金額計算方式：如果沒有使用任何點數，您將獲得全額退款，扣除適用的支付處理費用。如果已使用 1–80% 的會員訂閱點數，退款將根據未使用點數的比例計算，扣除適用的支付處理費用。如果使用量超過 80%，Tunee 將無法提供退款。
重要注意事項：所有退款均須扣除支付處理費用，包括 Stripe 費用和手續費。經批准的退款將在大約 7 個工作天內透過您的原始付款方式退回。退款批准後，相應的會員權益和剩餘點數將被撤銷。如果您的帳戶顯示異常活動或違反 Tunee 的服務條款，退款申請可能會被拒絕。
15我用了許多點數，但沒有得到我想要的結果。我可以退款嗎？
通常不會。點數是一種數位虛擬服務，一旦購買或使用，通常不予退款。AI 生成的結果在不同嘗試之間可能會有所不同。品質或提示解讀的差異在 AI 工具中很常見，不被視為系統錯誤。但是，如果點數因確認的系統崩潰、伺服器錯誤或技術故障而丟失，您可以透過「意見回饋」提交審核請求。
16我如何刪除我的帳戶？
前往「個人資料圖片 → 管理帳戶 → 編輯個人檔案 → 刪除」。確認警告，選擇「永久刪除我的帳戶」，然後點擊「刪除我的帳戶」。
帳戶刪除是永久性的，並會移除所有帳戶資料、歌曲、點數和剩餘的方案福利。