HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

T?gliche Credits: Werden automatisch jeden Tag ausgegeben. Nur 1 Tag gültig und werden nicht übertragen. Nicht an den Mitgliedschaftsstatus gebunden.

Event-Credits: Werden durch Werbeaktionen gew?hrt. Typischerweise 30 Tage gültig (siehe spezifische Event-Bedingungen). Nicht an den Mitgliedschaftsstatus gebunden.

Mitgliedschafts-Credits: Werden monatlich automatisch bei Abschluss eines kostenpflichtigen Plans ausgegeben. 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig. Verbleibende Mitgliedschafts-Credits verfallen bei Ablauf der Mitgliedschaft oder Rückerstattung.

Auflade-Credits: Werden von zahlenden Abonnenten gekauft. 360 Tage ab Kaufdatum gültig. Nicht an den Mitgliedschaftsstatus gebunden. Nicht erstattungsf?hig.

Credits k?nnen nicht gegen Abonnementzeit eingetauscht, auf ein anderes Konto übertragen oder in bar eingel?st werden.

Erinnerungen an den Ablauf: Das Nutzungs-Popup zeigt berechtigte Bonus- oder gekaufte Credits an, die innerhalb der n?chsten 7 Tage ablaufen (T?gliche Credits sind nicht enthalten). ?berprüfen Sie regelm??ig Ihr Guthaben, um den Ablauf zu vermeiden.

Abzugsreihenfolge: Credits, die am frühesten ablaufen, werden zuerst verwendet. Die Standardreihenfolge ist T?gliche Credits → Event-Credits → Mitgliedschafts-Credits → Auflade-Credits.

Kreativer Chat: Regul?re reine Textgespr?che verbrauchen nur eine geringe Anzahl von Credits. Die Nutzung kann je nach ausgew?hltem Textmodell, Gespr?chsl?nge, Aufgabenkomplexit?t und Kontextverlauf variieren.

Musikerstellung: Credits treiben den gesamten Workflow der Musikerstellung an, einschlie?lich Dateianalyse und Aufgabenverarbeitung, Planung der Musikkomposition, Liedtextgenerierung, Websuche und Recherche sowie die endgültige Musikgenerierung.

Musikvideo (MV)-Erstellung: Der Credit-Verbrauch h?ngt von der Anzahl der generierten Keyframes, den Generierungsversuchen und -iterationen sowie der endgültigen MV-Generierung ab.

Der Verbrauch wird auch durch die L?nge und Komplexit?t Ihrer Eingabe, die Gr??e der hochgeladenen Dateien, die Anzahl der Gespr?chsrunden und die Kontexttiefe beeinflusst. Sie k?nnen das Modellmenü im Chatfenster ?ffnen und Musik, Bild, Video oder Text ausw?hlen, um den gesch?tzten Credit-Verbrauch für verschiedene Funktionen und Modelle anzuzeigen. Einfache Regel: Komplexere Aufgaben und reichhaltigere Inhalte erfordern mehr Credits.

Die Anzahl h?ngt von Ihrem verfügbaren Guthaben, dem ausgew?hlten Modell, der Generierungsaufgabe und den Einstellungen sowie der L?nge des Songs oder Musikvideos ab. Guthaben werden basierend auf dem Modell und den von Ihnen generierten Songs, Zeichen, Keyframes und Videoclips verbraucht. W?hrend des Erstellungsprozesses sehen Sie einen Hinweis, wenn eine Aktion Guthaben verbraucht.

Sie k?nnen die detaillierte Kreditauslastung an zwei Stellen einsehen: auf der Projektseite, überprüfen Sie die obere rechte Ecke jedes Projekts; im Pers?nlichen Zentrum navigieren Sie zu "Guthaben → Nutzung" für eine umfassende Historie.

Das Registrieren mehrerer Konten kann die Risikokontrollrichtlinie von Tunee ausl?sen, wodurch die t?glichen Credits nicht aktualisiert werden. Wenn Sie keine mehreren Konten registriert haben, aktualisieren Sie bitte die Seite und überprüfen Sie Ihr Guthaben erneut.

Sie k?nnen ein kostenpflichtiges Abo abonnieren oder upgraden, zus?tzliche Credits separat erwerben oder an gelegentlichen Community-Events teilnehmen, um Bonus-Credits zu erhalten.

Tunee zieht keine Credits für fehlgeschlagene Generierungen ab. ?berprüfen Sie die Details zur Credit-Nutzung in der oberen rechten Ecke – ein fehlgeschlagener Versuch sollte nicht als Abzug erscheinen.

Wenn ein erneuter Versuch erfolgreich ein neues Ergebnis erzeugt, kann dies als neue Generierungsaufgabe behandelt werden und Credits basierend auf dem ausgew?hlten Modell und den Einstellungen verbrauchen.

Direkte Downgrades werden derzeit nicht unterstützt. Um beispielsweise von Plus zu Basic zu wechseln, kündigen Sie zuerst die Verl?ngerung von Plus. Nach der Kündigung bleibt der aktuelle Plan bis zum Ende des Abrechnungszyklus aktiv, und Sie k?nnen den günstigeren Plan erst nach Ablauf dieses Zyklus abonnieren.

Ein Upgrade im Web erfordert in der Regel nur die Zahlung der Preisdifferenz. Gutschriften werden sofort nach Zahlungseingang ausgestellt, und zukünftige Verl?ngerungsdaten werden ab dem Upgrade-Datum neu berechnet.

Monatlich-monatlich; Monatlich-j?hrlich:

Preisdifferenz = Upgrade-Gebühr - aktuelle Gebühr; Nach dem Upgrade ausgestellte Gutschriften = monatliche Upgrade-Gutschriften - aktuelle monatliche Gutschriften

J?hrlich-j?hrlich:

Preisdifferenz = j?hrliche Gebühr nach Upgrade - aktuelle j?hrliche Gebühr × (ungenutzte Monate / 12) ?Der aktuelle Monat z?hlt als bereits verbraucht.“

Nach dem Upgrade ausgestellte Gutschriften = monatliche Upgrade-Gutschriften werden sofort vollst?ndig ausgestellt, ohne Abzug für die bestehenden Gutschriften des aktuellen Monats.

Tunee unterstützt Apple Pay, Link, Visa, Mastercard, American Express, UnionPay und andere Kredit-/Debitkarten sowie Alipay. Verfügbare Optionen k?nnen je nach Region und Ger?t variieren.

Abonnements werden im Voraus basierend auf Ihrem ausgew?hlten Abrechnungszeitraum abgerechnet und verl?ngern sich automatisch zum aktuellen Preis. Ihre Zahlungsmethode wird zu Beginn jeder neuen Laufzeit belastet.

Um zukünftige Verl?ngerungen zu verhindern, kündigen Sie jederzeit über ?Profilbild → Credits → Nutzung → Verwalten → Abonnementinformationen → Verl?ngerung kündigen“.

Gehen Sie zu "Profilbild → Credits → Nutzung → Verwalten", um die Abonnementinformationen zu ?ffnen. Wenn "Verl?ngerung kündigen" sichtbar ist, ist die automatische Verl?ngerung noch aktiv. Nach der Kündigung zeigt die Seite an, wann Ihr aktuelles Abonnement endet, und Ihre Mitgliedschaftsvorteile bleiben bis zu diesem Datum verfügbar.

Gehen Sie zu ?Profilbild → Konto verwalten → Nutzung → Verwalten“, um Rechnungen zu finden und herunterzuladen. Ihre Rechnung wird auch automatisch an die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse gesendet.

Um den auf zukünftigen Rechnungen angezeigten Rechnungsnamen zu ?ndern, gehen Sie zu ?Profilbild → Guthaben → Nutzung → Verwalten → Rechnungsinformationen → Verwalten“ und klicken Sie auf ?Informationen aktualisieren“.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen m?chten, reichen Sie Ihren Antrag bitte über den Kanal ein, der für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde:

1. K?ufe über Tunee Web

Um eine Rückerstattung für einen Web-Kauf zu beantragen, melden Sie sich bei Tunee an, klicken Sie auf Ihr Profilbild und w?hlen Sie Feedback, oder klicken Sie hier, um Ihren Antrag direkt einzureichen.

Rückerstattungszeitraum: Nutzer in der Europ?ischen Union, der Türkei und dem Vereinigten K?nigreich k?nnen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, vorbehaltlich der geltenden lokalen Gesetze und Vorschriften. Nutzer in anderen Regionen k?nnen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Rückerstattungsantr?ge, die nach dem geltenden Zeitraum eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

Rückerstattungsrichtlinie: Wenn die gekauften Vorteile nicht genutzt wurden, k?nnen Sie eine vollst?ndige Rückerstattung beantragen. Wenn sie teilweise genutzt wurden (0%-50%), wird die Rückerstattung auf der Grundlage des ungenutzten Teils berechnet. Es wird keine Rückerstattung gew?hrt, wenn mehr als 50% der Vorteile genutzt wurden. Rückerstattungsantr?ge k?nnen auch abgelehnt werden, wenn das Konto in verd?chtige Aktivit?ten verwickelt ist, gegen die Tunee-Nutzungsbedingungen verst??t oder ein Einspruch gegen eine Kontosperrung oder ein Verbot erfolglos bleibt.

2. K?ufe über Apple oder Google Play

iOS und Google Play verwenden ihre eigenen Zahlungssysteme. Tunee kann in Ihrem Namen keine Rückerstattungen veranlassen oder genehmigen. Bitte reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag direkt über die entsprechende Plattform ein. Die Berechtigung zur Rückerstattung, die Rückerstattungsbetr?ge und die Bearbeitungszeiten unterliegen den Richtlinien der jeweiligen Plattform:

iOS: Rückerstattung für Apps oder Inhalte beantragen, die Sie bei Apple gekauft haben

Google Play: Google Play-Rückerstattung beantragen

3. Guthabenpakete sind nach dem Kauf nicht erstattungsf?hig.

4. Wichtige Informationen zur Rückerstattung

• Gebühren: Tunee erhebt keine Gebühren für Rückerstattungsdienste. Gebühren, die von Zahlungsdienstleistern, Banken oder anderen Dritten erhoben werden, liegen jedoch au?erhalb unserer Kontrolle, und wir k?nnen nicht feststellen, ob solche Gebühren erstattungsf?hig sind. Gebühren, die von bestimmten Zahlungskan?len erhoben werden, k?nnen zwischen ca. 6% und 30% liegen, abh?ngig vom tats?chlichen Abrechnungsbetrag.
• Sobald Ihr Rückerstattungsantrag zur Bearbeitung angenommen wurde, werden Ihre Mitgliedschaftsvorteile und verbleibenden Guthaben eingefroren. Nach Abschluss des Rückerstattungsprozesses wird Ihr Konto auf den kostenlosen Plan zurückgesetzt.

Normalerweise nicht. Credits sind ein digitaler virtueller Dienst und sind im Allgemeinen nicht erstattungsf?hig, sobald sie gekauft oder verbraucht wurden. KI-generierte Ergebnisse k?nnen zwischen den Versuchen variieren. Qualit?tsunterschiede oder Prompt-Interpretationen sind bei KI-Tools üblich und werden nicht als Systemfehler betrachtet. Wenn Credits jedoch aufgrund eines best?tigten Systemabsturzes, Serverfehlers oder technischen Versagens verloren gingen, k?nnen Sie einen ?berprüfungsantrag über "Feedback" einreichen.

Gehen Sie zu ?Profilbild → Konto verwalten → Profil bearbeiten → L?schen“. Best?tigen Sie die Warnung, w?hlen Sie ?Mein Konto dauerhaft l?schen“ und klicken Sie auf ?Mein Konto l?schen“.

Die Kontol?schung ist dauerhaft und entfernt alle Kontodaten, Songs, Credits und verbleibenden Planvorteile.