PREGUNTAS FRECUENTES

Créditos diarios: Se emiten automáticamente todos los días. Válidos por 1 día solamente y no son acumulables. No están vinculados al estado de membresía.

Créditos de evento: Se otorgan a través de eventos promocionales. Generalmente válidos por 30 días (consulte los términos específicos del evento). No están vinculados al estado de membresía.

Créditos de membresía: Se emiten automáticamente cada mes al suscribirse a un plan de pago. Válidos por 30 días a partir de la fecha de emisión. Los créditos de membresía restantes se pierden al expirar la membresía o al solicitar un reembolso.

Créditos de recarga: Comprados por suscriptores de pago. Válidos por 360 días a partir de la fecha de compra. No están vinculados al estado de membresía. No reembolsables.

Los créditos no se pueden canjear por tiempo de suscripción, transferir a otra cuenta ni canjear por dinero en efectivo.

Recordatorios de vencimiento: La ventana emergente de uso muestra los créditos de bonificación o comprados elegibles que vencen dentro de los próximos 7 días (los créditos diarios no están incluidos). Revise su saldo regularmente para evitar el vencimiento.

Orden de deducción: Los créditos que vencen antes se utilizan primero. El orden predeterminado es Créditos diarios → Créditos de evento → Créditos de membresía → Créditos de recarga.

Chat creativo: Las conversaciones regulares solo de texto consumen solo una peque?a cantidad de créditos. El uso puede variar según el modelo de texto seleccionado, la duración de la conversación, la complejidad de la tarea y el historial de contexto.

Creación de música: Los créditos impulsan todo el flujo de trabajo de creación de música, incluido el análisis de archivos y el procesamiento de tareas, la planificación de la composición musical, la generación de letras, la búsqueda y la investigación web, y la generación final de música.

Creación de videos musicales (MV): El uso de créditos depende del número de fotogramas clave generados, los intentos e iteraciones de generación y la generación final del MV.

El consumo también se ve afectado por la longitud y complejidad de su entrada, el tama?o de los archivos cargados, el número de rondas de conversación y la profundidad del contexto. Puede abrir el menú Modelo en el cuadro de chat y seleccionar Música, Imagen, Video o Texto para ver el consumo estimado de créditos para diferentes funciones y modelos. Regla simple: las tareas más complejas y el contenido más rico requieren más créditos.

El número depende de su saldo de crédito disponible, el modelo seleccionado, la tarea y la configuración de generación, y la duración de la canción o el video musical. Los créditos se consumen en función del modelo y las canciones, los caracteres, los fotogramas clave y los videoclips que genere. Durante el proceso de creación, verá un aviso cuando una acción consuma créditos.

Puedes ver el uso detallado de créditos en dos ubicaciones: en la página del proyecto, revisa la esquina superior derecha de cualquier proyecto; en el Centro Personal, navega a "Créditos → Uso" para un historial completo.

El registro de varias cuentas puede activar la política de control de riesgos de Tunee, en cuyo caso los Créditos Diarios no se actualizarán. Si no ha registrado varias cuentas, actualice la página y verifique su saldo nuevamente.

Puedes suscribirte o actualizar a un plan de pago, comprar créditos adicionales por separado o unirte a eventos comunitarios ocasionales para ganar créditos de bonificación.

Tunee no deduce créditos por generaciones fallidas. Verifique los detalles de uso de créditos en la esquina superior derecha: un intento fallido no debería aparecer como una deducción.

Si un reintento crea un nuevo resultado con éxito, puede tratarse como una nueva tarea de generación y puede consumir créditos según el modelo y la configuración seleccionados.

Las desactualizaciones directas no son compatibles actualmente. Por ejemplo, para pasar de Plus a Básico, primero cancela la renovación de Plus. Después de la cancelación, el plan actual permanece activo hasta que finalice el ciclo de facturación, y solo podrás suscribirte al plan de nivel inferior después de que finalice ese ciclo.

La actualización en la web generalmente solo requiere pagar la diferencia de precio. Los créditos se emiten inmediatamente después del pago, y las futuras fechas de renovación se recalculan a partir de la fecha de actualización.

Mensual-mensual; Mensual-anual:

Diferencia de precio = tarifa actualizada - tarifa actual; Créditos emitidos después de la actualización = créditos mensuales actualizados - créditos mensuales actuales

Anual-anual:

Diferencia de precio = tarifa anual después de la actualización - tarifa anual actual × (meses no utilizados / 12) 「El mes actual se cuenta como ya consumido.」

Créditos emitidos después de la actualización = créditos mensuales actualizados emitidos en su totalidad inmediatamente, sin deducción por los créditos existentes del mes actual.

Tunee es compatible con Apple Pay, Link, Visa, Mastercard, American Express, UnionPay y otras tarjetas de crédito/débito, así como con Alipay. Las opciones disponibles pueden variar según la región y el dispositivo.

Las suscripciones se facturan por adelantado según el período de facturación seleccionado y se renuevan automáticamente al precio actual. Su método de pago se cargará al comienzo de cada nuevo período.

Para evitar futuras renovaciones, cancele en cualquier momento a través de "Foto de perfil → Créditos → Uso → Administrar → Información de suscripción → Cancelar renovación".

Ve a "Foto de perfil → Créditos → Uso → Administrar" para abrir la Información de suscripción. Si "Cancelar renovación" está visible, la renovación automática sigue activa. Después de la cancelación, la página mostrará cuándo termina tu suscripción actual y tus beneficios de membresía seguirán disponibles hasta esa fecha.

Ve a "Foto de perfil → Administrar cuenta → Uso → Administrar" para encontrar y descargar facturas. Tu factura también se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Para cambiar el nombre de facturación que aparece en futuras facturas, ve a "Foto de perfil → Créditos → Uso → Administrar → Información de facturación → Administrar" y haz clic en "Actualizar información".

Si desea solicitar un reembolso, envíe su solicitud a través del canal utilizado para la compra original:

1. Compras realizadas a través de Tunee Web

Para solicitar un reembolso por una compra web, inicie sesión en Tunee, haga clic en su foto de perfil y seleccione Comentarios, o haga clic aquí para enviar su solicitud directamente.

Período de reembolso: Los usuarios de la Unión Europea, Turquía y el Reino Unido pueden solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, sujeto a las leyes y regulaciones locales aplicables. Los usuarios de otras regiones pueden solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra. Las solicitudes de reembolso enviadas después del período aplicable no serán aceptadas.

Política de reembolso: Si los beneficios comprados no se han utilizado, puede solicitar un reembolso completo. Si se han utilizado parcialmente (0%-50%), el reembolso se calculará en función de la porción no utilizada. No habrá reembolso disponible si se ha utilizado más del 50% de los beneficios. Las solicitudes de reembolso también pueden ser denegadas si la cuenta está involucrada en actividades sospechosas, viola los Términos de servicio de Tunee, o una apelación contra una suspensión o prohibición de cuenta no tiene éxito.

2. Compras realizadas a través de Apple o Google Play

iOS y Google Play utilizan sus propios sistemas de pago. Tunee no puede iniciar ni aprobar reembolsos en su nombre. Envíe su solicitud de reembolso directamente a través de la plataforma correspondiente. La elegibilidad para el reembolso, los montos del reembolso y los tiempos de procesamiento están sujetos a las políticas de la plataforma aplicable:

iOS: Solicitar un reembolso por aplicaciones o contenido que compró a Apple

Google Play: Solicitar un reembolso de Google Play

3. Los paquetes de créditos no son reembolsables una vez comprados.

4. Información importante sobre reembolsos

• Tarifas: Tunee no cobra ninguna tarifa de servicio de reembolso. Sin embargo, las tarifas cobradas por los proveedores de servicios de pago, bancos u otros terceros están fuera de nuestro control, y no podemos determinar si dichas tarifas son reembolsables. Las tarifas cobradas por ciertos canales de pago pueden oscilar entre aproximadamente el 6% y el 30%, sujeto al monto real de la liquidación.
• Una vez que su solicitud de reembolso sea aceptada para su procesamiento, sus beneficios de membresía y los créditos restantes se congelarán. Una vez completado el proceso de reembolso, su cuenta volverá al plan gratuito.

Normalmente no. Los créditos son un servicio virtual digital y generalmente no son reembolsables una vez comprados o consumidos. Los resultados generados por IA pueden variar entre intentos. Las diferencias en la calidad o la interpretación de las indicaciones son comunes en las herramientas de IA y no se consideran errores del sistema. Sin embargo, si los créditos se perdieron debido a una caída confirmada del sistema, un error del servidor o una falla técnica, puede enviar una solicitud de revisión a través de "Comentarios".

Ve a "Imagen de perfil → Administrar cuenta → Editar perfil → Eliminar". Confirma la advertencia, selecciona "Eliminar mi cuenta permanentemente" y haz clic en "Eliminar mi cuenta".

La eliminación de la cuenta es permanente y elimina todos los datos de la cuenta, canciones, créditos y beneficios restantes del plan.