QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Crédits quotidiens : ?mis automatiquement chaque jour. Valables 1 jour seulement et non reportables. Non liés au statut d'adhésion.

Crédits d'événement : Accordés lors d'événements promotionnels. Généralement valables 30 jours (se référer aux conditions spécifiques de l'événement). Non liés au statut d'adhésion.

Crédits d'adhésion : ?mis automatiquement chaque mois lors de la souscription à un plan payant. Valables 30 jours à compter de la date d'émission. Les crédits d'adhésion restants sont perdus à l'expiration ou au remboursement de l'adhésion.

Crédits de recharge : Achetés par les abonnés payants. Valables 360 jours à compter de la date d'achat. Non liés au statut d'adhésion. Non remboursables.

Les crédits ne peuvent pas être échangés contre du temps d'abonnement, transférés vers un autre compte ou échangés contre de l'argent.

Rappels d'expiration : La fenêtre contextuelle d'utilisation affiche les crédits bonus ou achetés éligibles expirant dans les 7 prochains jours (les crédits quotidiens ne sont pas inclus). Vérifiez régulièrement votre solde pour éviter l'expiration.

Ordre de déduction : Les crédits expirant le plus t?t sont utilisés en premier. L'ordre par défaut est Crédits quotidiens → Crédits d'événement → Crédits d'adhésion → Crédits de recharge.

Chat créatif : Les conversations textuelles ordinaires ne consomment qu'un petit nombre de crédits. L'utilisation peut varier en fonction du modèle de texte sélectionné, de la longueur de la conversation, de la complexité de la t?che et de l'historique du contexte.

Création musicale : Les crédits alimentent l'ensemble du flux de travail de création musicale, y compris l'analyse de fichiers et le traitement des t?ches, la planification de la composition musicale, la génération de paroles, la recherche et la recherche sur le Web, et la génération musicale finale.

Création de vidéoclips (MV) : L'utilisation des crédits dépend du nombre d'images clés générées, des tentatives et itérations de génération, et de la génération finale du MV.

La consommation est également affectée par la longueur et la complexité de votre saisie, la taille des fichiers téléchargés, le nombre de cycles de conversation et la profondeur du contexte. Vous pouvez ouvrir le menu Modèle dans la bo?te de discussion et sélectionner Musique, Image, Vidéo ou Texte pour afficher la consommation de crédits estimée pour différentes fonctionnalités et modèles. Règle simple : les t?ches plus complexes et le contenu plus riche nécessitent plus de crédits.

Le nombre dépend de votre solde de crédits disponible, du modèle sélectionné, de la t?che et des paramètres de génération, ainsi que de la durée de la chanson ou du clip musical. Les crédits sont consommés en fonction du modèle et des chansons, des personnages, des images clés et des clips vidéo que vous générez. Pendant le processus de création, vous verrez une notification lorsqu'une action consommera des crédits.

Vous pouvez consulter l'utilisation détaillée des crédits à deux endroits : sur la page du projet, vérifiez le coin supérieur droit de n'importe quel projet ; dans le Centre personnel, accédez à ? Crédits → Utilisation ? pour un historique complet.

L'enregistrement de plusieurs comptes peut déclencher la politique de contr?le des risques de Tunee, auquel cas les crédits quotidiens ne seront pas actualisés. Si vous n'avez pas enregistré plusieurs comptes, veuillez rafra?chir la page et vérifier à nouveau votre solde.

Vous pouvez vous abonner ou passer à un forfait payant, acheter des crédits supplémentaires séparément, ou participer à des événements communautaires occasionnels pour gagner des crédits bonus.

Tunee ne déduit pas de crédits pour les générations échouées. Vérifiez les détails d'utilisation des crédits dans le coin supérieur droit — une tentative échouée ne devrait pas appara?tre comme une déduction.

Si une nouvelle tentative crée avec succès un nouveau résultat, elle peut être traitée comme une nouvelle t?che de génération et peut consommer des crédits en fonction du modèle et des paramètres sélectionnés.

Les déclassements directs ne sont pas pris en charge actuellement. Par exemple, pour passer de Plus à Basique, annulez d'abord le renouvellement de Plus. Après l'annulation, le plan actuel reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation, et vous ne pourrez vous abonner au plan de niveau inférieur qu'après la fin de ce cycle.

La mise à niveau sur le web ne nécessite généralement que le paiement de la différence de prix. Les crédits sont émis immédiatement après le paiement, et les futures dates de renouvellement sont recalculées à partir de la date de mise à niveau.

Mensuel-mensuel ; Mensuel-annuel :

Différence de prix = frais de mise à niveau - frais actuels ; Crédits émis après la mise à niveau = crédits mensuels mis à niveau - crédits mensuels actuels

Annuel-annuel :

Différence de prix = frais annuels après la mise à niveau - frais annuels actuels × (mois non utilisés / 12) 「Le mois en cours est considéré comme déjà consommé.」

Crédits émis après la mise à niveau = crédits mensuels mis à niveau émis intégralement immédiatement, sans déduction des crédits existants du mois en cours.

Tunee prend en charge Apple Pay, Link, Visa, Mastercard, American Express, UnionPay et d'autres cartes de crédit/débit, ainsi qu'Alipay. Les options disponibles peuvent varier selon la région et l'appareil.

Les abonnements sont facturés à l'avance en fonction de la période de facturation que vous avez sélectionnée et se renouvellent automatiquement au prix actuel. Votre mode de paiement est débité au début de chaque nouvelle période.

Pour éviter les renouvellements futurs, annulez à tout moment via "Image de profil → Crédits → Utilisation → Gérer → Informations sur l'abonnement → Annuler le renouvellement".

Allez dans ??Image de profil → Crédits → Utilisation → Gérer?? pour ouvrir les informations d'abonnement. Si ??Annuler le renouvellement?? est visible, le renouvellement automatique est toujours actif. Après l'annulation, la page affichera la date de fin de votre abonnement actuel, et les avantages de votre adhésion resteront disponibles jusqu'à cette date.

Allez dans ? Image de profil → Gérer le compte → Utilisation → Gérer ? pour trouver et télécharger les factures. Votre facture est également envoyée automatiquement à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Pour modifier le nom de facturation affiché sur les futures factures, allez dans ? Image de profil → Crédits → Utilisation → Gérer → Informations de facturation → Gérer ? et cliquez sur ? Mettre à jour les informations ?.

Pour demander un remboursement, veuillez soumettre votre demande via ? Commentaires ? dans Tunee.

Délai de demande de remboursement : Les utilisateurs de l'UE, de la Turquie ou du Royaume-Uni peuvent demander une annulation d'abonnement et un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat ; lors de la soumission, indiquez clairement que vous postulez en vertu des réglementations de protection des consommateurs de l'UE, de la Turquie ou du Royaume-Uni. Dans d'autres pays et régions, les abonnements mensuels et annuels acceptent les demandes de remboursement dans les 7 jours suivant l'achat. Les achats de droits d'auteur de chansons individuelles ne sont pas remboursables.

Comment le montant du remboursement est calculé : Si aucun crédit n'a été utilisé, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de traitement de paiement applicables. Si 1 à 80 % de vos crédits d'abonnement ont été utilisés, le remboursement est calculé en fonction de la proportion de crédits non utilisés, moins les frais de traitement de paiement applicables. Si l'utilisation dépasse 80 %, Tunee n'est pas en mesure de fournir un remboursement.

Notes importantes : Tous les remboursements sont soumis à la déduction des frais de traitement de paiement, y compris les frais Stripe et les frais de gestion. Les remboursements approuvés sont retournés via votre mode de paiement original dans un délai d'environ 7 jours ouvrables. Dès l'approbation du remboursement, les avantages d'adhésion correspondants et les crédits restants seront révoqués. Les demandes de remboursement peuvent être refusées si votre compte présente une activité anormale ou viole les conditions d'utilisation de Tunee.

Généralement non. Les crédits sont un service virtuel numérique et ne sont généralement pas remboursables une fois achetés ou consommés. Les résultats générés par l'IA peuvent varier d'une tentative à l'autre. Les différences de qualité ou d'interprétation des invites sont courantes entre les outils d'IA et ne sont pas considérées comme des erreurs système. Cependant, si des crédits ont été perdus en raison d'un crash système confirmé, d'une erreur de serveur ou d'une défaillance technique, vous pouvez soumettre une demande de révision via ? Commentaires ?.

Allez dans "Image de profil → Gérer le compte → Modifier le profil → Supprimer". Confirmez l'avertissement, sélectionnez "Supprimer définitivement mon compte" et cliquez sur "Supprimer mon compte".

La suppression du compte est permanente et supprime toutes les données du compte, les chansons, les crédits et les avantages restants du forfait.