DOMANDE FREQUENTI

Crediti giornalieri: Emessi automaticamente ogni giorno. Validi solo per 1 giorno e non cumulabili. Non legati allo stato di abbonamento.

Crediti evento: Concessi tramite eventi promozionali. Tipicamente validi per 30 giorni (fare riferimento ai termini specifici dell'evento). Non legati allo stato di abbonamento.

Crediti abbonamento: Emessi automaticamente ogni mese al momento dell'iscrizione a un piano a pagamento. Validi per 30 giorni dalla data di emissione. I crediti di abbonamento rimanenti vengono persi alla scadenza dell'abbonamento o in caso di rimborso.

Crediti di ricarica: Acquistati dagli abbonati a pagamento. Validi per 360 giorni dalla data di acquisto. Non legati allo stato di abbonamento. Non rimborsabili.

I crediti non possono essere scambiati con tempo di abbonamento, trasferiti a un altro account o riscattati in contanti.

Promemoria di scadenza: Il popup Utilizzo mostra i crediti bonus o acquistati idonei che scadono entro i prossimi 7 giorni (i Crediti giornalieri non sono inclusi). Controlla regolarmente il tuo saldo per evitare la scadenza.

Ordine di deduzione: Vengono utilizzati per primi i crediti che scadono prima. L'ordine predefinito è Crediti giornalieri → Crediti evento → Crediti abbonamento → Crediti di ricarica.

Chat creativo: Le normali conversazioni di solo testo consumano solo un piccolo numero di crediti. L'utilizzo può variare a seconda del modello di testo selezionato, della lunghezza della conversazione, della complessità del compito e della cronologia del contesto.

Creazione musicale: I crediti alimentano l'intero flusso di lavoro di creazione musicale, inclusa l'analisi dei file e l'elaborazione dei compiti, la pianificazione della composizione musicale, la generazione di testi, la ricerca web e la ricerca, e la generazione finale della musica.

Creazione di video musicali (MV): L'utilizzo dei crediti dipende dal numero di fotogrammi chiave generati, dai tentativi e dalle iterazioni di generazione e dalla generazione finale del MV.

Il consumo è influenzato anche dalla lunghezza e dalla complessità del tuo input, dalla dimensione dei file caricati, dal numero di cicli di conversazione e dalla profondità del contesto. Puoi aprire il menu Modello nella casella di chat e selezionare Musica, Immagine, Video o Testo per visualizzare il consumo stimato di crediti per diverse funzionalità e modelli. Regola semplice: compiti più complessi e contenuti più ricchi richiedono più crediti.

Il numero dipende dal saldo di credito disponibile, dal modello selezionato, dall'attività e dalle impostazioni di generazione e dalla lunghezza del brano o del video musicale. I crediti vengono consumati in base al modello e ai brani, ai personaggi, ai fotogrammi chiave e ai videoclip generati. Durante il processo di creazione, verrà visualizzato un avviso quando un'azione consumerà crediti.

? possibile visualizzare l'utilizzo dettagliato del credito in due posizioni: nella pagina del progetto, controllare l'angolo in alto a destra di qualsiasi progetto; nel Centro Personale, navigare su "Crediti → Utilizzo" per una cronologia completa.

La registrazione di più account potrebbe attivare la politica di controllo del rischio di Tunee, nel qual caso i Crediti Giornalieri non verranno aggiornati. Se non hai registrato più account, aggiorna la pagina e controlla di nuovo il tuo saldo.

Puoi iscriverti o aggiornare a un piano a pagamento, acquistare crediti aggiuntivi separatamente o partecipare a eventi occasionali della community per guadagnare crediti bonus.

Tunee non detrae crediti per le generazioni fallite. Controlla i dettagli sull'utilizzo dei crediti nell'angolo in alto a destra: un tentativo fallito non dovrebbe apparire come una detrazione.

Se un nuovo tentativo crea con successo un nuovo risultato, potrebbe essere trattato come un nuovo compito di generazione e potrebbe consumare crediti in base al modello e alle impostazioni selezionate.

Il downgrade diretto non è attualmente supportato. Ad esempio, per passare da Plus a Basic, annulla prima il rinnovo di Plus. Dopo l'annullamento, il piano attuale rimane attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione e potrai abbonarti al piano di livello inferiore solo dopo la fine di tale ciclo.

L'aggiornamento sul web di solito richiede solo il pagamento della differenza di prezzo. I crediti vengono emessi immediatamente dopo il pagamento e le future date di rinnovo vengono ricalcolate dalla data di aggiornamento.

Da mensile a mensile; Da mensile ad annuale:

Differenza di prezzo = costo aggiornato - costo attuale; Crediti emessi dopo l'aggiornamento = crediti mensili aggiornati - crediti mensili attuali

Da annuale ad annuale:

Differenza di prezzo = costo annuale dopo l'aggiornamento - costo annuale attuale × (mesi non utilizzati / 12) 「Il mese corrente è considerato già consumato.」

Crediti emessi dopo l'aggiornamento = crediti mensili aggiornati emessi interamente immediatamente, senza alcuna deduzione per i crediti esistenti del mese corrente.

Tunee supporta Apple Pay, Link, Visa, Mastercard, American Express, UnionPay e altre carte di credito/debito, oltre ad Alipay. Le opzioni disponibili possono variare in base alla regione e al dispositivo.

Gli abbonamenti vengono fatturati in anticipo in base al periodo di fatturazione selezionato e si rinnovano automaticamente al prezzo corrente. Il metodo di pagamento viene addebitato all'inizio di ogni nuovo periodo.

Per evitare futuri rinnovi, annulla in qualsiasi momento tramite "Immagine del profilo → Crediti → Utilizzo → Gestisci → Informazioni sull'abbonamento → Annulla rinnovo".

Vai su "Immagine del profilo → Crediti → Utilizzo → Gestisci" per aprire le informazioni sull'abbonamento. Se "Annulla rinnovo" è visibile, il rinnovo automatico è ancora attivo. Dopo l'annullamento, la pagina mostrerà quando termina l'abbonamento corrente e i vantaggi dell'iscrizione rimarranno disponibili fino a tale data.

Vai su "Immagine del profilo → Gestisci account → Utilizzo → Gestisci" per trovare e scaricare le fatture. La tua fattura viene anche inviata automaticamente all'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.

Per modificare il nome di fatturazione visualizzato sulle fatture future, vai su "Immagine del profilo → Crediti → Utilizzo → Gestisci → Informazioni di fatturazione → Gestisci" e clicca su "Aggiorna informazioni".

Se desideri richiedere un rimborso, invia la tua richiesta tramite il canale utilizzato per l'acquisto originale:

1. Acquisti effettuati tramite Tunee Web

Per richiedere un rimborso per un acquisto Web, accedi a Tunee, clicca sulla tua immagine del profilo e seleziona Feedback, oppure clicca qui per inviare direttamente la tua richiesta.

Periodo di rimborso: Gli utenti nell'Unione Europea, in Turchia e nel Regno Unito possono richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto, in base alle leggi e ai regolamenti locali applicabili. Gli utenti in altre regioni possono richiedere un rimborso entro 7 giorni dall'acquisto. Le richieste di rimborso inviate dopo il periodo applicabile non saranno accettate.

Politica di rimborso: Se i benefici acquistati non sono stati utilizzati, puoi richiedere un rimborso completo. Se sono stati parzialmente utilizzati (0%-50%), il rimborso verrà calcolato in base alla porzione non utilizzata. Non sarà disponibile alcun rimborso se è stato utilizzato più del 50% dei benefici. Le richieste di rimborso possono anche essere negate se l'account è coinvolto in attività sospette, viola i Termini di servizio di Tunee o un ricorso contro una sospensione o un ban dell'account non ha successo.

2. Acquisti effettuati tramite Apple o Google Play

iOS e Google Play utilizzano i propri sistemi di pagamento. Tunee non è in grado di avviare o approvare rimborsi per tuo conto. Invia la tua richiesta di rimborso direttamente tramite la piattaforma pertinente. L'idoneità al rimborso, gli importi del rimborso e i tempi di elaborazione sono soggetti alle politiche della piattaforma applicabile:

iOS: Richiedi un rimborso per app o contenuti acquistati da Apple

Google Play: Richiedi un rimborso Google Play

3. I pacchetti di crediti non sono rimborsabili una volta acquistati.

4. Informazioni importanti sul rimborso

• Commissioni: Tunee non addebita alcuna commissione per il servizio di rimborso. Tuttavia, le commissioni addebitate dai fornitori di servizi di pagamento, dalle banche o da altre terze parti sono al di fuori del nostro controllo e non possiamo determinare se tali commissioni siano rimborsabili. Le commissioni addebitate da alcuni canali di pagamento possono variare da circa il 6% al 30%, in base all'importo effettivo della transazione.
• Una volta che la tua richiesta di rimborso è accettata per l'elaborazione, i tuoi benefici di iscrizione e i crediti rimanenti verranno congelati. Dopo il completamento del processo di rimborso, il tuo account verrà ripristinato al piano gratuito.

Di solito no. I crediti sono un servizio virtuale digitale e generalmente non sono rimborsabili una volta acquistati o consumati. I risultati generati dall'IA possono variare tra i tentativi. Le differenze di qualità o di interpretazione dei prompt sono comuni tra gli strumenti di IA e non sono considerate errori di sistema. Tuttavia, se i crediti sono stati persi a causa di un crash di sistema confermato, un errore del server o un guasto tecnico, è possibile inviare una richiesta di revisione tramite "Feedback".

Vai su "Immagine del profilo → Gestisci account → Modifica profilo → Elimina". Conferma l'avviso, seleziona "Elimina definitivamente il mio account" e fai clic su "Elimina il mio account".

L'eliminazione dell'account è permanente e rimuove tutti i dati dell'account, i brani, i crediti e i benefici rimanenti del piano.