자주 묻는 질문

일일 크레딧: 매일 자동으로 지급됩니다. 1일만 유효하며 이월되지 않습니다. 멤버십 상태와 관련이 없습니다.

이벤트 크레딧: 프로모션 이벤트를 통해 지급됩니다. 일반적으로 30일간 유효합니다 (특정 이벤트 약관 참조). 멤버십 상태와 관련이 없습니다.

멤버십 크레딧: 유료 플랜 구독 시 매월 자동으로 지급됩니다. 지급일로부터 30일간 유효합니다. 멤버십 만료 또는 환불 시 남은 멤버십 크레딧은 소멸됩니다.

충전 크레딧: 유료 구독자가 구매합니다. 구매일로부터 360일간 유효합니다. 멤버십 상태와 관련이 없습니다. 환불 불가합니다.

크레딧은 구독 기간으로 교환하거나 다른 계정으로 이전하거나 현금으로 상환할 수 없습니다.

만료 알림: 사용 팝업에는 다음 7일 이내에 만료되는 보너스 또는 구매 크레딧이 표시됩니다 (일일 크레딧은 포함되지 않습니다). 만료를 피하려면 잔액을 정기적으로 확인하십시오.

차감 순서: 가장 빨리 만료되는 크레딧이 먼저 사용됩니다. 기본 순서는 일일 크레딧 → 이벤트 크레딧 → 멤버십 크레딧 → 충전 크레딧입니다.

창의적인 채팅: 일반적인 텍스트 전용 대화는 소량의 크레딧만 소모합니다. 사용량은 선택한 텍스트 모델, 대화 길이, 작업 복잡성 및 컨텍스트 기록에 따라 달라질 수 있습니다.

음악 제작: 크레딧은 파일 분석 및 작업 처리, 음악 작곡 계획, 가사 생성, 웹 검색 및 연구, 최종 음악 생성 등 전체 음악 제작 워크플로우를 지원합니다.

뮤직 비디오(MV) 제작: 크레딧 사용량은 생성된 키프레임 수, 생성 시도 및 반복, 최종 MV 생성에 따라 달라집니다.

소비는 입력의 길이와 복잡성, 업로드된 파일의 크기, 대화 라운드 수, 컨텍스트 깊이에도 영향을 받습니다. 채팅 상자에서 모델 메뉴를 열고 음악, 이미지, 비디오 또는 텍스트를 선택하여 다양한 기능 및 모델에 대한 예상 크레딧 소비량을 확인할 수 있습니다. 간단한 규칙: 더 복잡한 작업과 풍부한 콘텐츠는 더 많은 크레딧을 필요로 합니다.

사용 가능한 크레딧 잔액, 선택한 모델, 생성 작업 및 설정, 노래 또는 뮤직 비디오의 길이에 따라 달라집니다. 크레딧은 모델과 생성하는 노래, 문자, 키프레임 및 비디오 클립을 기반으로 소모됩니다. 생성 과정에서 작업이 크레딧을 소모할 때 알림이 표시됩니다.

두 곳에서 자세한 크레딧 사용량을 확인할 수 있습니다. 프로젝트 페이지에서는 모든 프로젝트의 오른쪽 상단을 확인하세요. 개인 센터에서는 "크레딧 → 사용량"으로 이동하여 전체 기록을 확인하세요.

여러 계정을 등록하면 Tunee의 위험 관리 정책이 트리거될 수 있으며, 이 경우 일일 크레딧이 새로 고쳐지지 않습니다. 여러 계정을 등록하지 않았다면 페이지를 새로 고치고 잔액을 다시 확인하십시오.

유료 플랜을 구독하거나 업그레이드하고, 추가 크레딧을 별도로 구매하거나, 가끔 진행되는 커뮤니티 이벤트에 참여하여 보너스 크레딧을 얻을 수 있습니다.

Tunee는 생성 실패에 대해 크레딧을 차감하지 않습니다. 오른쪽 상단의 크레딧 사용량 세부 정보를 확인하십시오. 실패한 시도는 차감으로 표시되지 않습니다.

재시도가 성공적으로 새 결과를 생성하는 경우, 이는 새로운 생성 작업으로 간주될 수 있으며 선택한 모델 및 설정에 따라 크레딧을 소모할 수 있습니다.

현재 직접적인 다운그레이드는 지원되지 않습니다. 예를 들어, Plus에서 Basic으로 변경하려면 먼저 Plus 갱신을 취소해야 합니다. 취소 후 현재 요금제는 청구 주기가 끝날 때까지 활성 상태로 유지되며, 해당 주기가 끝난 후에만 하위 요금제를 구독할 수 있습니다.

웹에서 업그레이드하는 경우 일반적으로 가격 차액만 지불하면 됩니다. 결제 즉시 크레딧이 지급되며, 향후 갱신일은 업그레이드 날짜부터 다시 계산됩니다.

월간-월간; 월간-연간:

가격 차액 = 업그레이드 요금 - 현재 요금; 업그레이드 후 지급되는 크레딧 = 업그레이드된 월간 크레딧 - 현재 월간 크레딧

연간-연간:

가격 차액 = 업그레이드 후 연간 요금 - 현재 연간 요금 × (미사용 개월 수 / 12) 「현재 달은 이미 사용된 것으로 간주됩니다.」

업그레이드 후 지급되는 크레딧 = 업그레이드된 월간 크레딧이 즉시 전액 지급되며, 현재 달의 기존 크레딧에 대한 공제는 없습니다.

Tunee는 Apple Pay, Link, Visa, Mastercard, American Express, UnionPay 및 기타 신용/직불 카드와 Alipay를 지원합니다. 사용 가능한 옵션은 지역 및 기기에 따라 다를 수 있습니다.

구독료는 선택한 청구 기간에 따라 선불로 청구되며 현재 가격으로 자동 갱신됩니다. 결제 수단은 각 새 기간이 시작될 때 청구됩니다.

향후 갱신을 방지하려면 "프로필 사진 → 크레딧 → 사용량 → 관리 → 구독 정보 → 갱신 취소"를 통해 언제든지 취소하십시오.

구독 정보는 "프로필 사진 → 크레딧 → 사용량 → 관리"로 이동하여 확인할 수 있습니다. "갱신 취소"가 보이면 자동 갱신이 여전히 활성화되어 있는 것입니다. 취소 후에는 현재 구독이 언제 종료되는지 페이지에 표시되며, 해당 날짜까지 회원 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.

인보이스를 찾고 다운로드하려면 "프로필 사진 → 계정 관리 → 사용량 → 관리"로 이동하세요. 인보이스는 구매 시 사용한 이메일 주소로도 자동으로 전송됩니다.

향후 인보이스에 표시될 청구 이름을 변경하려면 "프로필 사진 → 크레딧 → 사용량 → 관리 → 청구 정보 → 관리"로 이동하여 "정보 업데이트"를 클릭하세요.

환불을 요청하시려면, 최초 구매에 사용된 채널을 통해 요청을 제출해 주십시오:

1. Tunee 웹을 통해 구매한 경우

웹 구매에 대한 환불을 요청하려면 Tunee에 로그인하여 프로필 사진을 클릭하고 피드백을 선택하거나 여기를 클릭하여 직접 요청을 제출하십시오.

환불 기간: 유럽 연합, 튀르키예 및 영국 사용자는 해당 지역 법률 및 규정에 따라 구매 후 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 다른 지역 사용자는 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 기간 이후에 제출된 환불 요청은 접수되지 않습니다.

환불 정책: 구매한 혜택을 사용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 부분적으로 사용한 경우(0%-50%) 환불은 미사용 부분에 따라 계산됩니다. 혜택의 50% 이상을 사용한 경우 환불은 불가능합니다. 계정이 의심스러운 활동에 연루되었거나 Tunee 서비스 약관을 위반했거나 계정 정지 또는 금지에 대한 이의 제기가 실패한 경우 환불 요청이 거부될 수도 있습니다.

2. Apple 또는 Google Play를 통해 구매한 경우

iOS 및 Google Play는 자체 결제 시스템을 사용합니다. Tunee는 귀하를 대신하여 환불을 시작하거나 승인할 수 없습니다. 관련 플랫폼을 통해 직접 환불 요청을 제출하십시오. 환불 자격, 환불 금액 및 처리 시간은 해당 플랫폼의 정책에 따릅니다:

iOS: Apple에서 구매한 앱 또는 콘텐츠 환불 요청

Google Play: Google Play 환불 요청

3. 크레딧 팩은 구매 후 환불되지 않습니다.

4. 중요 환불 정보

• 수수료: Tunee는 환불 서비스 수수료를 부과하지 않습니다. 그러나 결제 서비스 제공업체, 은행 또는 기타 제3자가 부과하는 수수료는 당사의 통제 범위를 벗어나며, 당사는 그러한 수수료가 환불 가능한지 여부를 결정할 수 없습니다. 특정 결제 채널에서 부과하는 수수료는 실제 정산 금액에 따라 약 6%에서 30%까지 다양할 수 있습니다.
• 환불 요청이 처리 승인되면 회원 혜택 및 남은 크레딧이 동결됩니다. 환불 절차가 완료되면 계정은 무료 플랜으로 되돌아갑니다.

일반적으로 그렇지 않습니다. 크레딧은 디지털 가상 서비스이며 구매 또는 사용 후에는 일반적으로 환불되지 않습니다. AI 생성 결과는 시도마다 다를 수 있습니다. 품질 또는 프롬프트 해석의 차이는 AI 도구 전반에 걸쳐 일반적이며 시스템 오류로 간주되지 않습니다. 그러나 확인된 시스템 충돌, 서버 오류 또는 기술적 실패로 인해 크레딧이 손실된 경우 "피드백"을 통해 검토 요청을 제출할 수 있습니다.

“프로필 사진 → 계정 관리 → 프로필 편집 → 삭제”로 이동합니다. 경고를 확인하고 “내 계정 영구 삭제”를 선택한 다음 “내 계정 삭제”를 클릭합니다.

계정 삭제는 영구적이며 모든 계정 데이터, 노래, 크레딧 및 남은 플랜 혜택이 제거됩니다.