PERGUNTAS FREQUENTES

Créditos Diários: Emitidos automaticamente todos os dias. Válidos por apenas 1 dia e n?o s?o acumuláveis. N?o est?o vinculados ao status de membro.

Créditos de Evento: Concedidos através de eventos promocionais. Geralmente válidos por 30 dias (consulte os termos específicos do evento). N?o est?o vinculados ao status de membro.

Créditos de Membro: Emitidos automaticamente mensalmente ao assinar um plano pago. Válidos por 30 dias a partir da data de emiss?o. Os créditos de membro restantes s?o perdidos após a expira??o da assinatura ou reembolso.

Créditos de Recarga: Adquiridos por assinantes pagos. Válidos por 360 dias a partir da data da compra. N?o est?o vinculados ao status de membro. N?o reembolsáveis.

Os créditos n?o podem ser trocados por tempo de assinatura, transferidos para outra conta ou resgatados por dinheiro.

Lembretes de expira??o: O pop-up de Uso mostra b?nus elegíveis ou créditos comprados que expiram nos próximos 7 dias (Créditos Diários n?o est?o incluídos). Verifique seu saldo regularmente para evitar a expira??o.

Ordem de dedu??o: Os créditos que expiram mais cedo s?o usados primeiro. A ordem padr?o é Créditos Diários → Créditos de Evento → Créditos de Membro → Créditos de Recarga.

Bate-papo criativo: Conversas regulares apenas com texto consomem apenas um pequeno número de créditos. O uso pode variar dependendo do modelo de texto selecionado, dura??o da conversa, complexidade da tarefa e histórico de contexto.

Cria??o de música: Os créditos impulsionam todo o fluxo de trabalho de cria??o de música, incluindo análise de arquivos e processamento de tarefas, planejamento de composi??o musical, gera??o de letras, pesquisa na web e pesquisa, e gera??o final de música.

Cria??o de videoclipe (MV): O uso de créditos depende do número de keyframes gerados, tentativas e itera??es de gera??o e da gera??o final do MV.

O consumo também é afetado pelo comprimento e complexidade da sua entrada, o tamanho dos arquivos enviados, o número de rodadas de conversa??o e a profundidade do contexto. Você pode abrir o menu Modelo na caixa de bate-papo e selecionar Música, Imagem, Vídeo ou Texto para ver o consumo estimado de créditos para diferentes recursos e modelos. Regra simples: tarefas mais complexas e conteúdo mais rico exigem mais créditos.

O número depende do seu saldo de crédito disponível, do modelo selecionado, da tarefa e configura??es de gera??o, e da dura??o da música ou videoclipe. Os créditos s?o consumidos com base no modelo e nas músicas, personagens, keyframes e videoclipes que você gera. Durante o processo de cria??o, você verá um aviso quando uma a??o consumir créditos.

Você pode visualizar o uso detalhado de créditos em dois locais: na página do projeto, verifique o canto superior direito de qualquer projeto; no Centro Pessoal, navegue até "Créditos → Uso" para um histórico abrangente.

O registro de várias contas pode acionar a política de controle de risco do Tunee, caso em que os Créditos Diários n?o ser?o atualizados. Se você n?o registrou várias contas, atualize a página e verifique seu saldo novamente.

Você pode assinar ou atualizar para um plano pago, comprar créditos adicionais separadamente ou participar de eventos comunitários ocasionais para ganhar créditos b?nus.

O Tunee n?o deduz créditos por gera??es falhas. Verifique os detalhes de uso de crédito no canto superior direito — uma tentativa falha n?o deve aparecer como uma dedu??o.

Se uma nova tentativa criar um novo resultado com sucesso, ela poderá ser tratada como uma nova tarefa de gera??o e poderá consumir créditos com base no modelo e nas configura??es selecionadas.

Os downgrades diretos n?o s?o atualmente suportados. Por exemplo, para mudar de Plus para Básico, cancele primeiro a renova??o do Plus. Após o cancelamento, o plano atual permanece ativo até o final do ciclo de faturamento, e você só poderá assinar o plano de nível inferior após o término desse ciclo.

A atualiza??o na web geralmente requer apenas o pagamento da diferen?a de pre?o. Os créditos s?o emitidos imediatamente após o pagamento, e as futuras datas de renova??o s?o recalculadas a partir da data da atualiza??o.<br><br>Mensal-mensal; Mensal-anual:<br><br>Diferen?a de pre?o = taxa atualizada - taxa atual; Créditos emitidos após a atualiza??o = créditos mensais atualizados - créditos mensais atuais<br><br>Anual-anual:<br><br>Diferen?a de pre?o = taxa anual após a atualiza??o - taxa anual atual × (meses n?o utilizados / 12) 「O mês atual é contado como já consumido.」<br><br>Créditos emitidos após a atualiza??o = créditos mensais atualizados emitidos integralmente imediatamente, sem dedu??o dos créditos existentes do mês atual.

A Tunee aceita Apple Pay, Link, Visa, Mastercard, American Express, UnionPay e outros cart?es de crédito/débito, bem como Alipay. As op??es disponíveis podem variar de acordo com a regi?o e o dispositivo.

As assinaturas s?o cobradas antecipadamente com base no período de faturamento selecionado e s?o renovadas automaticamente pelo pre?o atual. Seu método de pagamento é cobrado no início de cada novo período.

Para evitar futuras renova??es, cancele a qualquer momento através de "Foto de Perfil → Créditos → Uso → Gerenciar → Informa??es da Assinatura → Cancelar renova??o".

Vá para "Foto de perfil → Créditos → Uso → Gerenciar" para abrir as Informa??es da Assinatura. Se "Cancelar renova??o" estiver visível, a renova??o automática ainda está ativa. Após o cancelamento, a página mostrará quando sua assinatura atual termina, e seus benefícios de membro permanecer?o disponíveis até essa data.

Vá para "Foto do perfil → Gerenciar conta → Uso → Gerenciar" para encontrar e baixar faturas. Sua fatura também é enviada automaticamente para o endere?o de e-mail usado durante a compra.

Para alterar o nome de cobran?a exibido em faturas futuras, vá para "Foto do perfil → Créditos → Uso → Gerenciar → Informa??es de cobran?a → Gerenciar" e clique em "Atualizar informa??es".

Se desejar solicitar um reembolso, envie sua solicita??o através do canal utilizado para a compra original:

1. Compras Feitas via Tunee Web

Para solicitar um reembolso de uma compra Web, fa?a login no Tunee, clique na sua foto de perfil e selecione Feedback, ou clique aqui para enviar sua solicita??o diretamente.

Período de Reembolso: Usuários na Uni?o Europeia, Turquia e Reino Unido podem solicitar um reembolso dentro de 14 dias após a compra, sujeito às leis e regulamentos locais aplicáveis. Usuários em outras regi?es podem solicitar um reembolso dentro de 7 dias após a compra. Solicita??es de reembolso enviadas após o período aplicável n?o ser?o aceitas.

Política de Reembolso: Se os benefícios adquiridos n?o tiverem sido utilizados, você poderá solicitar um reembolso total. Se tiverem sido parcialmente utilizados (0%-50%), o reembolso será calculado com base na por??o n?o utilizada. Nenhum reembolso estará disponível se mais de 50% dos benefícios tiverem sido utilizados. Solicita??es de reembolso também podem ser negadas se a conta estiver envolvida em atividades suspeitas, violar os Termos de Servi?o do Tunee, ou se um recurso contra uma suspens?o ou banimento de conta for malsucedido.

2. Compras Feitas via Apple ou Google Play

iOS e Google Play usam seus próprios sistemas de pagamento. O Tunee n?o pode iniciar ou aprovar reembolsos em seu nome. Envie sua solicita??o de reembolso diretamente através da plataforma relevante. A elegibilidade para reembolso, os valores de reembolso e os tempos de processamento est?o sujeitos às políticas da plataforma aplicável:

iOS: Solicitar um reembolso para aplicativos ou conteúdo que você comprou da Apple

Google Play: Solicitar um reembolso do Google Play

3. Pacotes de crédito n?o s?o reembolsáveis após a compra.

4. Informa??es Importantes sobre Reembolso

• Taxas: O Tunee n?o cobra nenhuma taxa de servi?o de reembolso. No entanto, as taxas cobradas por provedores de servi?os de pagamento, bancos ou outros terceiros est?o além do nosso controle, e n?o podemos determinar se tais taxas s?o reembolsáveis. As taxas cobradas por certos canais de pagamento podem variar de aproximadamente 6% a 30%, sujeitas ao valor real da liquida??o.
• Uma vez que sua solicita??o de reembolso seja aceita para processamento, seus benefícios de associa??o e créditos restantes ser?o congelados. Após a conclus?o do processo de reembolso, sua conta será revertida para o plano gratuito.

Geralmente n?o. Os créditos s?o um servi?o virtual digital e geralmente n?o s?o reembolsáveis ??depois de comprados ou consumidos. Os resultados gerados por IA podem variar entre as tentativas. Diferen?as na qualidade ou interpreta??o de prompts s?o comuns em ferramentas de IA e n?o s?o consideradas erros de sistema. No entanto, se os créditos foram perdidos devido a uma falha confirmada do sistema, erro do servidor ou falha técnica, você pode enviar uma solicita??o de revis?o através de "Feedback".

Vá para "Foto do perfil → Gerenciar conta → Editar perfil → Excluir". Confirme o aviso, selecione "Excluir minha conta permanentemente" e clique em "Excluir minha conta".

A exclus?o da conta é permanente e remove todos os dados da conta, músicas, créditos e benefícios restantes do plano.