ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Ежедневные кредиты: Выдаются автоматически каждый день. Действительны только 1 день и не переносятся. Не зависят от статуса членства.

Кредиты за события: Предоставляются в рамках рекламных акций. Обычно действительны в течение 30 дней (см. условия конкретного события). Не зависят от статуса членства.

Кредиты членства: Выдаются автоматически ежемесячно при подписке на платный план. Действительны в течение 30 дней с даты выдачи. Оставшиеся кредиты членства аннулируются по истечении срока действия членства или при возврате средств.

Пополняемые кредиты: Приобретаются платными подписчиками. Действительны в течение 360 дней с даты покупки. Не зависят от статуса членства. Возврату не подлежат.

Кредиты не могут быть обменены на время подписки, переведены на другой аккаунт или обналичены.

Напоминания об истечении срока действия: Всплывающее окно ?Использование? показывает бонусные или приобретенные кредиты, срок действия которых истекает в течение следующих 7 дней (ежедневные кредиты не включены). Регулярно проверяйте свой баланс, чтобы избежать истечения срока действия.

Порядок списания: Сначала используются кредиты с наименьшим сроком действия. Порядок по умолчанию: Ежедневные кредиты → Кредиты за события → Кредиты членства → Пополняемые кредиты.

Творческий чат: Обычные текстовые беседы потребляют лишь небольшое количество кредитов. Использование может варьироваться в зависимости от выбранной текстовой модели, длины разговора, сложности задачи и истории контекста.

Создание музыки: Кредиты обеспечивают весь рабочий процесс создания музыки, включая анализ файлов и обработку задач, планирование музыкальной композиции, генерацию текстов песен, веб-поиск и исследования, а также окончательную генерацию музыки.

Создание музыкального видео (MV): Использование кредитов зависит от количества сгенерированных ключевых кадров, попыток и итераций генерации, а также окончательной генерации MV.

Потребление также зависит от длины и сложности вашего ввода, размера загруженных файлов, количества раундов разговора и глубины контекста. Вы можете открыть меню ?Модель? в окне чата и выбрать ?Музыка?, ?Изображение?, ?Видео? или ?Текст?, чтобы просмотреть предполагаемое потребление кредитов для различных функций и моделей. Простое правило: более сложные задачи и более насыщенный контент требуют больше кредитов.

Количество зависит от вашего доступного кредитного баланса, выбранной модели, задачи и настроек генерации, а также от длины песни или музыкального видео. Кредиты расходуются в зависимости от модели и сгенерированных вами песен, персонажей, ключевых кадров и видеоклипов. В процессе создания вы увидите уведомление, когда действие будет потреблять кредиты.

Вы можете просмотреть подробную информацию об использовании кредитов в двух местах: на странице проекта, проверьте верхний правый угол любого проекта; в Личном кабинете перейдите в раздел ?Кредиты → Использование? для получения полной истории.

Регистрация нескольких аккаунтов может вызвать срабатывание политики контроля рисков Tunee, в этом случае ежедневные кредиты не будут обновляться. Если вы не регистрировали несколько аккаунтов, пожалуйста, обновите страницу и проверьте свой баланс снова.

Вы можете подписаться на платный тариф или обновить его, приобрести дополнительные кредиты отдельно или присоединиться к периодическим мероприятиям сообщества, чтобы заработать бонусные кредиты.

Tunee не списывает кредиты за неудачные генерации. Проверьте детали использования кредитов в правом верхнем углу — неудачная попытка не должна отображаться как списание.

Если повторная попытка успешно создает новый результат, она может рассматриваться как новая задача генерации и может потреблять кредиты в зависимости от выбранной модели и настроек.

Прямое понижение тарифа в настоящее время не поддерживается. Например, чтобы перейти с Plus на Basic, сначала отмените продление Plus. После отмены текущий план остается активным до окончания расчетного цикла, и вы сможете подписаться на план более низкого уровня только после окончания этого цикла.

Обновление в Интернете обычно требует только оплаты разницы в цене. Кредиты начисляются сразу после оплаты, а будущие даты продления пересчитываются с даты обновления.

Ежемесячно-ежемесячно; Ежемесячно-ежегодно:

Разница в цене = плата за обновление - текущая плата; Кредиты, выданные после обновления = ежемесячные кредиты за обновление - текущие ежемесячные кредиты

Ежегодно-ежегодно:

Разница в цене = годовая плата после обновления - текущая годовая плата × (неиспользованные месяцы / 12) ?Текущий месяц считается уже использованным?.

Кредиты, выданные после обновления = ежемесячные кредиты за обновление, выданные в полном объеме немедленно, без вычета существующих кредитов за текущий месяц.

Tunee поддерживает Apple Pay, Link, Visa, Mastercard, American Express, UnionPay и другие кредитные/дебетовые карты, а также Alipay. Доступные варианты могут различаться в зависимости от региона и устройства.

Подписки оплачиваются авансом в соответствии с выбранным вами расчетным периодом и автоматически продлеваются по текущей цене. Средства с вашего платежного метода списываются в начале каждого нового периода.

Чтобы предотвратить будущие продления, отмените подписку в любое время через "Изображение профиля → Кредиты → Использование → Управление → Информация о подписке → Отменить продление".

Перейдите в раздел ?Изображение профиля → Кредиты → Использование → Управление?, чтобы открыть информацию о подписке. Если видна кнопка ?Отменить продление?, автопродление все еще активно. После отмены на странице будет показано, когда заканчивается ваша текущая подписка, и ваши преимущества членства будут доступны до этой даты.

Перейдите в раздел ?Изображение профиля → Управление учетной записью → Использование → Управление?, чтобы найти и загрузить счета. Ваш счет также автоматически отправляется на адрес электронной почты, использованный при покупке.<br><br>Чтобы изменить платежное имя, отображаемое в будущих счетах, перейдите в раздел ?Изображение профиля → Кредиты → Использование → Управление → Платежная информация → Управление? и нажмите ?Обновить информацию?.

Если вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, отправьте свой запрос через канал, использованный для первоначальной покупки:

1. Покупки, совершенные через Tunee Web

Чтобы запросить возврат средств за покупку через Интернет, войдите в Tunee, нажмите на изображение своего профиля и выберите Обратная связь, или нажмите здесь, чтобы отправить свой запрос напрямую.

Срок возврата: Пользователи в Европейском Союзе, Турции и Великобритании могут запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, в соответствии с применимыми местными законами и правилами. Пользователи в других регионах могут запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки. Запросы на возврат средств, поданные после истечения применимого периода, не будут приняты.

Политика возврата: Если приобретенные преимущества не были использованы, вы можете запросить полный возврат средств. Если они были использованы частично (0%-50%), возврат будет рассчитан на основе неиспользованной части. Возврат средств невозможен, если было использовано более 50% преимуществ. Запросы на возврат средств также могут быть отклонены, если учетная запись замешана в подозрительной деятельности, нарушает Условия обслуживания Tunee, или апелляция против приостановки или блокировки учетной записи была безуспешной.

2. Покупки, совершенные через Apple или Google Play

iOS и Google Play используют свои собственные платежные системы. Tunee не может инициировать или одобрять возврат средств от вашего имени. Пожалуйста, отправьте свой запрос на возврат средств непосредственно через соответствующую платформу. Право на возврат средств, суммы возврата и сроки обработки зависят от политики применимой платформы:

iOS: Запросить возврат средств за приложения или контент, купленные у Apple

Google Play: Запросить возврат средств в Google Play

3. Пакеты кредитов не подлежат возврату после покупки.

4. Важная информация о возврате средств

• Комиссии: Tunee не взимает никаких комиссий за услуги по возврату средств. Однако комиссии, взимаемые поставщиками платежных услуг, банками или другими третьими сторонами, находятся вне нашего контроля, и мы не можем определить, подлежат ли такие комиссии возврату. Комиссии, взимаемые некоторыми платежными каналами, могут составлять от примерно 6% до 30%, в зависимости от фактической суммы расчета.
• Как только ваш запрос на возврат средств будет принят к обработке, ваши преимущества членства и оставшиеся кредиты будут заморожены. После завершения процесса возврата средств ваша учетная запись будет переведена на бесплатный план.

Обычно нет. Кредиты — это цифровая виртуальная услуга, и, как правило, они не подлежат возврату после покупки или использования. Результаты, сгенерированные ИИ, могут различаться в зависимости от попыток. Различия в качестве или интерпретации запросов распространены среди инструментов ИИ и не считаются системными ошибками. Однако, если кредиты были потеряны из-за подтвержденного сбоя системы, ошибки сервера или технического сбоя, вы можете отправить запрос на проверку через раздел ?Обратная связь?.

Перейдите в раздел ?Изображение профиля → Управление учетной записью → Редактировать профиль → Удалить?. Подтвердите предупреждение, выберите ?Навсегда удалить мою учетную запись? и нажмите ?Удалить мою учетную запись?.

Удаление учетной записи является окончательным и приводит к удалению всех данных учетной записи, песен, кредитов и оставшихся преимуществ плана.