ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Ежедневные кредиты: Выдаются автоматически каждый день. Действительны только 1 день и не переносятся. Не зависят от статуса членства.

Кредиты за события: Предоставляются в рамках рекламных акций. Обычно действительны в течение 30 дней (см. условия конкретного события). Не зависят от статуса членства.

Кредиты членства: Выдаются автоматически ежемесячно при подписке на платный план. Действительны в течение 30 дней с даты выдачи. Оставшиеся кредиты членства аннулируются по истечении срока действия членства или при возврате средств.

Пополняемые кредиты: Приобретаются платными подписчиками. Действительны в течение 360 дней с даты покупки. Не зависят от статуса членства. Возврату не подлежат.

Кредиты не могут быть обменены на время подписки, переведены на другой аккаунт или обналичены.

Напоминания об истечении срока действия: Всплывающее окно ?Использование? показывает бонусные или приобретенные кредиты, срок действия которых истекает в течение следующих 7 дней (ежедневные кредиты не включены). Регулярно проверяйте свой баланс, чтобы избежать истечения срока действия.

Порядок списания: Сначала используются кредиты с наименьшим сроком действия. Порядок по умолчанию: Ежедневные кредиты → Кредиты за события → Кредиты членства → Пополняемые кредиты.

Творческий чат: Обычные текстовые беседы потребляют лишь небольшое количество кредитов. Использование может варьироваться в зависимости от выбранной текстовой модели, длины разговора, сложности задачи и истории контекста.

Создание музыки: Кредиты обеспечивают весь рабочий процесс создания музыки, включая анализ файлов и обработку задач, планирование музыкальной композиции, генерацию текстов песен, веб-поиск и исследования, а также окончательную генерацию музыки.

Создание музыкального видео (MV): Использование кредитов зависит от количества сгенерированных ключевых кадров, попыток и итераций генерации, а также окончательной генерации MV.

Потребление также зависит от длины и сложности вашего ввода, размера загруженных файлов, количества раундов разговора и глубины контекста. Вы можете открыть меню ?Модель? в окне чата и выбрать ?Музыка?, ?Изображение?, ?Видео? или ?Текст?, чтобы просмотреть предполагаемое потребление кредитов для различных функций и моделей. Простое правило: более сложные задачи и более насыщенный контент требуют больше кредитов.

Количество зависит от вашего доступного кредитного баланса, выбранной модели, задачи и настроек генерации, а также от длины песни или музыкального видео. Кредиты расходуются в зависимости от модели и сгенерированных вами песен, персонажей, ключевых кадров и видеоклипов. В процессе создания вы увидите уведомление, когда действие будет потреблять кредиты.

Вы можете просмотреть подробную информацию об использовании кредитов в двух местах: на странице проекта, проверьте верхний правый угол любого проекта; в Личном кабинете перейдите в раздел ?Кредиты → Использование? для получения полной истории.

Регистрация нескольких аккаунтов может вызвать срабатывание политики контроля рисков Tunee, в этом случае ежедневные кредиты не будут обновляться. Если вы не регистрировали несколько аккаунтов, пожалуйста, обновите страницу и проверьте свой баланс снова.

Вы можете подписаться на платный тариф или обновить его, приобрести дополнительные кредиты отдельно или присоединиться к периодическим мероприятиям сообщества, чтобы заработать бонусные кредиты.

Tunee не списывает кредиты за неудачные генерации. Проверьте детали использования кредитов в правом верхнем углу — неудачная попытка не должна отображаться как списание.

Если повторная попытка успешно создает новый результат, она может рассматриваться как новая задача генерации и может потреблять кредиты в зависимости от выбранной модели и настроек.

Прямое понижение тарифа в настоящее время не поддерживается. Например, чтобы перейти с Plus на Basic, сначала отмените продление Plus. После отмены текущий план остается активным до окончания расчетного цикла, и вы сможете подписаться на план более низкого уровня только после окончания этого цикла.

Обновление в Интернете обычно требует только оплаты разницы в цене. Кредиты начисляются сразу после оплаты, а будущие даты продления пересчитываются с даты обновления.

Ежемесячно-ежемесячно; Ежемесячно-ежегодно:

Разница в цене = плата за обновление - текущая плата; Кредиты, выданные после обновления = ежемесячные кредиты за обновление - текущие ежемесячные кредиты

Ежегодно-ежегодно:

Разница в цене = годовая плата после обновления - текущая годовая плата × (неиспользованные месяцы / 12) ?Текущий месяц считается уже использованным?.

Кредиты, выданные после обновления = ежемесячные кредиты за обновление, выданные в полном объеме немедленно, без вычета существующих кредитов за текущий месяц.

Tunee поддерживает Apple Pay, Link, Visa, Mastercard, American Express, UnionPay и другие кредитные/дебетовые карты, а также Alipay. Доступные варианты могут различаться в зависимости от региона и устройства.

Подписки оплачиваются авансом в соответствии с выбранным вами расчетным периодом и автоматически продлеваются по текущей цене. Средства с вашего платежного метода списываются в начале каждого нового периода.

Чтобы предотвратить будущие продления, отмените подписку в любое время через "Изображение профиля → Кредиты → Использование → Управление → Информация о подписке → Отменить продление".

Перейдите в раздел ?Изображение профиля → Кредиты → Использование → Управление?, чтобы открыть информацию о подписке. Если видна кнопка ?Отменить продление?, автопродление все еще активно. После отмены на странице будет показано, когда заканчивается ваша текущая подписка, и ваши преимущества членства будут доступны до этой даты.

Перейдите в раздел ?Изображение профиля → Управление учетной записью → Использование → Управление?, чтобы найти и загрузить счета. Ваш счет также автоматически отправляется на адрес электронной почты, использованный при покупке.<br><br>Чтобы изменить платежное имя, отображаемое в будущих счетах, перейдите в раздел ?Изображение профиля → Кредиты → Использование → Управление → Платежная информация → Управление? и нажмите ?Обновить информацию?.

Чтобы запросить возврат средств, отправьте запрос через раздел ?Обратная связь? в Tunee.

Сроки запроса на возврат средств: Пользователи из ЕС, Турции или Великобритании могут запросить отмену подписки и возврат средств в течение 14 дней с момента покупки; при подаче запроса четко укажите, что вы подаете заявку в соответствии с правилами защиты прав потребителей ЕС, Турции или Великобритании. В других странах и регионах ежемесячные и годовые подписки принимают запросы на возврат средств в течение 7 дней с момента покупки. Пакеты кредитов не подлежат возврату после покупки.

Как рассчитывается сумма возврата: Если кредиты не были использованы, вы получите полный возврат средств за вычетом применимых комиссий за обработку платежа. Если использовано 1–50% кредитов вашей подписки, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным кредитам за вычетом применимых комиссий за обработку платежа. Если использование превышает 50%, Tunee не может предоставить возврат средств.

Важные примечания: Все возвраты подлежат вычету комиссий за обработку платежей, включая комиссии Stripe и сборы за обработку. Одобренные возвраты средств осуществляются через ваш первоначальный способ оплаты в течение примерно 7 рабочих дней. После одобрения возврата соответствующие преимущества членства и оставшиеся кредиты будут аннулированы. Запросы на возврат средств могут быть отклонены, если ваша учетная запись демонстрирует аномальную активность или нарушает условия обслуживания Tunee.

Обычно нет. Кредиты — это цифровая виртуальная услуга, и, как правило, они не подлежат возврату после покупки или использования. Результаты, сгенерированные ИИ, могут различаться в зависимости от попыток. Различия в качестве или интерпретации запросов распространены среди инструментов ИИ и не считаются системными ошибками. Однако, если кредиты были потеряны из-за подтвержденного сбоя системы, ошибки сервера или технического сбоя, вы можете отправить запрос на проверку через раздел ?Обратная связь?.

Перейдите в раздел ?Изображение профиля → Управление учетной записью → Редактировать профиль → Удалить?. Подтвердите предупреждение, выберите ?Навсегда удалить мою учетную запись? и нажмите ?Удалить мою учетную запись?.

Удаление учетной записи является окончательным и приводит к удалению всех данных учетной записи, песен, кредитов и оставшихся преимуществ плана.